Оль­га Со­коло­ва
Ге­нераль­ный ди­рек­тор ком­па­нии Linxdatacenter в Рос­сии
03.12.2021

Ритейл, банки, промышленность, стартапы: что могут облака?

Современные облачные решения эволюционируют в сторону виртуализированных сред со встроенными инструментами, где можно запускать новые цифровые продукты, не обладая расширенными ИТ-компетенциями. Об актуальных возможностях облаков на примере бизнес-кейсов рассказывает генеральный директор компании Linxdatacenter Ольга Соколова.

Оль­га Со­коло­ва
Ге­нераль­ный ди­рек­тор ком­па­нии Linxdatacenter в Рос­сии

Современные облачные решения эволюционируют в сторону виртуализированных сред со встроенными инструментами, где можно запускать новые цифровые продукты, не обладая расширенными ИТ-компетенциями. Об актуальных возможностях облаков на примере бизнес-кейсов рассказывает генеральный директор компании Linxdatacenter Ольга Соколова.

Глобальная рецессия заставила бизнес стремиться выжимать максимум эффективности из существующих ресурсов, включая ИТ-системы. Потребовалось применение новых экономически эффективных решений. Облачные вычисления стали идеальным инструментом для этих целей, получив новый импульс развития.

Заметным трендом становится желание бизнеса запускать внутренние процессы и создавать новые решения на базе ИТ-инструментов, не будучи при этом профессионалами в цифровых решениях. Одна из новых целей цифровой трансформации сегодня – позволить бизнес-департаментам инициировать новые процессы и бизнес-модели на базе digital.

Бизнес стремится обойтись без разработчиков, получая необходимый инструментарий в специальной среде для максимально быстрого развития. В этом плане следующей целью облачной трансформации можно назвать предоставление клиентам услуги «масштабирование как сервис».

Ритейл – зеркало облачных возможностей

Хороший пример эффективности облаков  ритейл. Торговые компании традиционно являются одним из главных драйверов цифровизации: сегмент e-commerce показывал высокие темпы развития и до пандемии, а в условиях перманентных локдаунов приобрел статус социально значимого направления.

Меньше походов в магазины – больше покупок онлайн, а, значит, и более высокая нагрузка на ИТ-системы ритейлеров. Облачные ИТ-ресурсы помогают поддерживать безотказную и стабильную работу важных приложений, не допуская сбоев и простоев на стороне покупателей (доступность каталогов и форм заказа) и бэкенд-систем продавцов (системы учета товарных остатков, проведение платежей, CRM).

Косметическая компания Faberlic с 2014 года использует облако Microsoft Azure, где размещены решения SAP, критически важные приложения и системы. Такая архитектура позволяет быстро масштабировать операции и выходить на новые рынки.

Несмотря на пандемию, компания смогла поддержать темпы роста сегмента e-commerce 10% в год, в том числе за счет проведения 18 масштабных распродаж на сайте интернет-магазина в более чем 40 странах.

Еще один пример: кейс компании Rive Gauche, которая перенесла экосистему SAP-решений из среды on premise в облако, что уменьшило показатель совокупной стоимости владения ИТ-системами (TCO) в 2 раза. При этом скорость масштабирования вычислительных ресурсов при пиковых нагрузках выросла в 4 раза.

Группа «М.Видео-Эльдорадо» с помощью облака смогла сократить время внедрения изменений при работе с данными, не увеличивая стоимость процессов. Отказ от капитальных затрат на ИТ-инфраструктуру помог перераспределить 50% стоимости бизнес-проекта в пользу актуальных для компании продуктов.

В частности, специалисты компании получили возможность проводить быстрые эксперименты с данными в облаке на основе архитектуры облачного решения, состоящего из базовой ИТ-инфраструктуры, платформы данных, контейнерной разработки и ML/AI-инструментов.

«Магнит» с помощью облака вывел в продуктив 5 проектов, связанных с онлайн-заказом и доставкой покупок в период пандемии. Некоторые из этих проектов выросли в 10 раз за первые 6 месяцев после запуска, и только функционал автомасштабирования в облаке помог выдержать высокие темпы и объемы нагрузок на ИТ.

Облака идут ва-банк

Банковский сектор – еще одна отрасль, активно задействующая передовые возможности современных облачных ресурсов. Это объясняется растущей ролью банковских услуг в B2C и B2B-сегментах, а также пропорциональным увеличением требований к работе финансовых учреждений в цифровой среде.

Помимо цифровизации классических банковских сервисов и продуктов развитие digital-парадигмы стимулирует появление принципиально новых решений для конечных клиентов, а также инструментов для межбанковских расчетов, взаимодействия с регулятором и т.д. Наиболее востребованные технологии здесь – искусственный интеллект и машинное обучение. 

Так, «Райффайзенбанк» cоздал голосового помощника для работы на горячей линии обслуживания клиентов на базе нативного облачного МL/AI-решения для обработки человеческой речи и естественных языков, так называемый SpeechKit. Результаты внедрения – полная обработка 80% входящих звонков ресурсами помощника без привлечения специалистов колл-центра и снижение затрат на эти задачи на 65%.

«АльфаБанк» в Казахстане с помощью облака развернул решение Qualtrics – систему управления опытом сотрудников для их вовлечения в рабочий процесс. Развертывание в масштабах всего филиала было выполнено за один месяц собственными силами ИТ-департамента без поддержки интегратора и вендора – благодаря высокой степени интеграции продукта в облачную среду.

Облака еще далеко не исчерпали потенциал использования в банкинге. По мере того, как регуляторы финансового сектора в разных странах будут согласовывать взаимодействие с ИТ-системами банков, размещенными в облаках, мы будем наблюдать появление новых, все более продвинутых сервисов.

В ряде стран эту нишу заполняют финтех-стартапы, предлагающие актуальные цифровые решения под потребности физических и юридических лиц. Практически любой успешный проект в этой сфере – облачное решение. 

В России многие развитые в цифровом отношении банки становятся драйверами цифровизации экономики в целом за счет способности выстраивать экосистемы продуктов, сервисов и партнеров с опорой на ресурсы облаков.

Облачная оптимизация для промышленности

Облачные решения широко используются и для нужд предприятий в сфере производства. Так, промышленная группа НЛМК развернула в облаке корпоративные ИТ-инструменты для управления персоналом, реализации программ обучения, наставничества и аттестации сотрудников.

Помимо оптимизации ТСО в рамках проекта облака предлагают важный для HR-задач компонент – новую эргономику систем, с которыми работают люди. Это нативные облачные решения, максимально соответствующие современным требованиям с точки зрения удобства интерфейса и полноты функционала. Проект позволил обеспечить уровень вовлеченности персонала в рабочие процессы группы на 96%.

Компания Renault в России поставила задачу ускорения разработки новых продуктов. Благодаря переносу процессов проектирования и расчетов в облачную среду и использованию нативных инструментов значительно ускорились циклы разработки. Время выделения необходимых ИТ-ресурсов сократилось с нескольких часов или дней в традиционной среде до нескольких минут в облаке.

Миграция позволила обеим компаниям существенно оптимизировать вложения в развитие ИТ-инфраструктуры.

Стартапы как идеальные облачные клиенты

Проверка бизнес-гипотез без капитальных инвестиций в инфраструктуру необходима для минимизации рисков в условиях экономической непредсказуемости. Использование стартапов – один из очевидных сценариев.

В качестве примера можно привести стартап каршеринга «Белкакар», который «взлетел» во многом за счет быстрого старта в облаке. Проверка бизнес-модели сервиса началась в 2016 году, когда в короткий срок удалось запустить прототип. После обучения пользователей и достижения хороших результатов на начальном этапе развития проекта началось его масштабирование – также в облаке.

Развитие сервиса опирается на различные дата-продукты (исторический анализ пользовательских историй, предиктивная аналитика) в облаке, развертываемые на масштабной ИТ-платформе. Подход, который предполагает почти полную опору на облачные ресурсы, позволил компании в разгар пандемии нарастить объемы поездок за год на 50%.

Если бы проект начался с закупки оборудования, настройки всех необходимых конфигураций, интеграции необходимого софта – никакого быстрого запуска не произошло бы.

В XXI веке главное конкурентное преимущество – в скорости выхода на новый рынок, способности найти и мгновенно занять нишу. Одна из примет времени на облачном рынке сегодня – обращение к нативным облачным инструментам по отраслевым задачам или технологическим направлениям. Для многих современных бизнес-моделей недопустимо застревать на уровне отладки инфраструктурных тонкостей.

Применение инструментария Cloud Native позволяет максимально быстро просчитать экономику проекта и принять решение о развитии продукта или сервиса для завоевания рынка в экономически эффективном ключе.

Другие новости и публикации

Вас также могут заинтересовать

Linx Outsourcing
Аудит, модернизация и оптимизация ваших серверных мощностей
Подробнее
Аутсорсинг управления дата-центром
Linx Network
Обеспечьте отказоустойчивость и бесперебойную работу сети
Подробнее
Сетевые услуги
Linx DraaS
Аварийное восстановление ИТ-инфраструктуры. Защитите ИТ-системы уже сегодня!
Подробнее
Аварийное восстановление DRaaS

Напишите нам

Как мы оптимизировали управление ЦОДами клиента

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.
 

Тарас Чирков, руководитель ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Константин Нагорный, главный инженер ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.  

В главной роли – управление 

Самое современное и дорогое ИТ-оборудование не принесет ожидаемой экономической пользы, если не будут выстроены правильные процессы эксплуатации инженерных систем ЦОДа, где оно располагается.  

Роль надежных и производительных дата-центров в современной экономике постоянно растет вместе с требованиями к их бесперебойной работе. Однако на этом направлении существует большая системная проблема.  

Высокий уровень «аптайма» – безаварийной работы дата-центра без простоев – очень сильно зависит от команды инженеров, которая занимается управлением площадки. А единой формализованной школы управления ЦОДами не существует.  

Нет какого-то сводного канона с правилами, применимыми для любого дата-центра. Есть стандарты международной отраслевой организации Uptime Institute, но они устанавливают рамки и вектор развития, к каждому конкретному дата-центру они будут применяться по-разному.  

В масштабах страны  

На практике в России ситуация с эксплуатацией ЦОДов выглядит так.  

Дата-центры из сегмента коммерческих как правило имеют сертификаты, подтверждающие компетенции в сфере управления. Далеко не все и не всегда, но сама специфика бизнес-модели, когда провайдер отвечает перед клиентом качеством сервиса, деньгами и репутацией на рынке, обязывает владеть предметом. 

Сегмент корпоративных ЦОДов, которые обслуживают собственные потребности компаний, по показателям качества эксплуатации заметно отстает от коммерческих дата-центров. К внутреннему заказчику относятся не так тщательно, как к внешнему клиенту, далеко не в каждой компании понимают потенциал хорошо настроенных управленческих процессов. 

Наконец, государственные ведомственные ЦОДы – в этом отношении они часто представляют собой неизвестную территорию в силу закрытости. Международный аудит таких объектов по понятным причинам невозможен. Российские госстандарты только разрабатываются.  

Все это выливается в ситуацию «кто во что горазд». «Разношерстный» состав команд эксплуатации из специалистов с разным бэкграундом, различные подходы к организации корпоративной архитектуры, взгляды и требования в отношении ИТ-департаментов.  

Факторов, приводящих к такому положению дел, много, один из главных – отсутствие систематизированной документации по выстраиванию эксплуатационных процессов. Есть пара вводных статей Uptime Institute, которые дают представление о проблеме и путях ее преодоления. Но дальше необходимо выстраивать систему своими силами. А на это ресурсов и компетенций хватит далеко не у каждого бизнеса.  

Между тем, даже небольшая систематизация процессов управления по лучшим отраслевым практикам всегда дает отличный результат в том, что касается повышения отказоустойчивости инженерных и ИТ-систем.  

Кейс: через тернии к относительному порядку 

Проиллюстрируем на примере реализованного проекта. К нам обратилась крупная международная компания с сетью собственных дата-центров. Запрос был на помощь в оптимизации процессов управления тремя площадками, где на серверах развернуты ИТ-системы и приложения, абсолютно критичные для бизнеса.  

Компания недавно прошла аудит головного офиса и получила список несоответствий корпоративным стандартам с предписанием их устранить. Для этого в качестве консультанта привлекли нас как носителя отраслевых компетенций: мы развиваем собственную систему управления ЦОДами и ведем просветительскую работу о роли качества эксплуатационных процессов уже несколько лет.  

Началось общение с командой клиента. Специалисты хотели получить выстроенную систему эксплуатации инженерных систем ЦОДов, зафиксированную в документации по процессам мониторинга, обслуживания и устранению неполадок. Все это должно было обеспечить оптимизацию инфраструктурной составляющей с точки зрения непрерывности работы ИТ-оборудования.  

И здесь началось самое интересное.  

Познай себя 

Чтобы оценить уровень работы ЦОДов с точки зрения соответствия стандартам, нужно знать точные требования бизнеса к ИТ-системам: каков уровень внутренних SLA, допустимый период простоя оборудования и т.д.  

Сразу же выяснилось – ИТ-департамент не знает, что именно хочет бизнес. Не было внутренних критериев качества сервиса, не было и понимания логики устройства собственной инфраструктуры.  

Коллеги просто не представляли, каково допустимое время простоя операций, завязанных на ИТ, каково оптимальное время восстановления систем в случае аварии, как устроена архитектура собственных приложений. Например, пришлось разбираться, будет ли критичным для работы приложения «падение» одного из ЦОДов, или в нем нет компонентов, влияющих на приложение.  

Не зная таких вещей, рассчитать какие-то конкретные требования к эксплуатации невозможно. Клиент осознал проблему и усилил координацию между ИТ и бизнесом, чтобы выработать внутренние требования и наладить взаимосвязи для выстраивания работы.  

Когда было достигнуто понимание архитектуры ИТ-систем, команда смогла суммировать требования к службе эксплуатации, подрядчикам и к уровню надежности оборудования.  

Улучшения в процессе 

Наши специалисты выезжали на площадки для оценки инфраструктуры, читали имеющуюся документацию, проверяли уровень соответствия проектов ЦОДов фактической реализации.  

Отдельным направлением стали опросы ответственных сотрудников и их руководителей. Они рассказывали, что и как они делают в различных рабочих ситуациях, как устроены ключевые процессы эксплуатации инженерных систем.  

После начала работ и знакомства со спецификой задачи клиент немного «сдал назад»: мы услышали просьбу «просто написать всю необходимую документацию», по-быстрому и без глубокого погружения в процессы.  

Однако правильная оптимизация управления «инженеркой» ЦОДа предполагает выполнение задачи научить людей правильно оценивать процессы и писать под них уникальную документацию исходя из специфики конкретного объекта.  

Придумать рабочий документ за конкретного начальника участка службы эксплуатации невозможно – если только не проработать в паре с ним на площадке безотрывно несколько месяцев. Поэтому такой подход был отклонен: мы находили лидеров на местах, которые были готовы учиться сами и вести за собой подчиненных.  

Объяснив алгоритм создания документов, требования к их содержанию и принципы организации экосистемы инструкций, шесть последующих месяцев мы контролировали процесс детального написания документации и поэтапный переход персонала к работе по-новому. 

Далее последовал этап первичной поддержки работ по обновленным регламентам, который в удаленном формате продолжался один год. Затем мы перешли к тренингам и учениям – единственный путь закрепления нового материала на практике.  

Что сделано 

В процессе работ нам удалось решить несколько серьезных вопросов.  

Прежде всего, мы избежали ведения двойной документации, которой опасались сотрудники клиента. Для этого соединили в новых регламентах нормативные требования, применяющиеся к различным инженерным системам стандартно (электрика, охлаждение, контроль доступа), с отраслевыми best practices, создав прозрачную структуру документации с простой и логичной навигацией.  

Принцип «просто найти, просто понять, легко запомнить» дополнился тем, что новая информация привязывается к старому опыту и знаниям сотрудников. 

Далее мы перетряхнули штат инженеров службы эксплуатации: несколько человек оказались полностью неготовыми к переменам. Сопротивление некоторых успешно преодолевалось по ходу проекта через демонстрацию преимуществ, но определенный процент сотрудников оказался необучаем и невосприимчив к новому.  

Но нас удивило легкомысленное отношение компании к своей ИТ-инфраструктуре: от отсутствия резервирования критичных систем до хаоса в структуре и управлении.  

За 1,5 года процессы управления инженерными системами были прокачаны до уровня, который позволил специалистам компании успешно отчитаться «за качество» перед аудиторами из головного офиса.  

При поддержке темпов развития эксплуатационной составляющей компания сможет самостоятельно пройти любую существую сертификацию ЦОДов от ведущих международных агентств.  

Выводы 

В целом перспективы консалтинга в сфере операционного управления дата-центрами, по нашему мнению, самые яркие.  

Процесс цифровизации экономики и госсектора идет полным ходом. Да, сейчас будет много корректировок запуска новых проектов и планов по развитию старых, но сути это не изменит – эксплуатацию нужно улучшать хотя бы для повышения КПД уже построенных площадок.  

Главная проблема здесь: многие руководители не понимают, по какому тонкому льду они идут, не уделяя этому моменту должного внимания. Человеческий фактор по-прежнему остается главным источником самых неприятных аварий и сбоев. И это нужно объяснять.  

Государственные проекты в сфере дата-центров также становятся более актуальны сейчас и требуют повышенного внимания с точки зрения эксплуатации: сфера государственных ИТ-систем растет. Здесь также потребуется разработка и ввод системы стандартизации и сертификации площадок.  

Когда требования к государственным ЦОДам в РФ на уровне законодательного акта будут сведены в стандарт, его можно будет применять и для коммерческих дата-центров, в том числе и для размещения государственных ИТ-ресурсов.  

Работы по этому направлению ведутся, мы участвуем в этом процессе в рамках консультаций с Минцифры и наращивая компетенции по преподаванию на курсах по эксплуатации дата-центров в АНО ЦОД. Опыта по таким задачам в России не много, и мы считаем, что должны им делиться с коллегами и клиентами. 

Ритейл, банки, промышленность, стартапы: что могут облака?

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Клиент:

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Спасибо за ваш запрос, мы свяжемся с вами в ближайшее время!