Хейко Кооп
CEO компании Linxdatacenter
27.02.2020

Почему заниматься бизнесом в России – это хорошая идея

О том, что такое вести бизнес в современной России, на Западе ходит едва ли не столько же легенд, сколько в прошлом их пересказывалось об СССР

Хейко Кооп
CEO компании Linxdatacenter

О том, что такое вести бизнес в современной России, на Западе ходит едва ли не столько же легенд, сколько в прошлом их пересказывалось об СССР. Ситуации действительно похожи: тогда мало кто из распространителей историй о советских реалиях бывал в стране, во многом закрытой от внешнего мира, сегодня современные авторы «бизнес-страшилок» крайне редко имеют реальный опыт ведения дел в России.

Все стандартно: преувеличенные страхи перед контролем и зарегулированностью отраслей со стороны государства, искаженные представления о трудовой культуре, климате, иногда полное отсутствие адекватного понимания экономического потенциала страны. Все это вместе влияет на деловой образ России.

Мне повезло: компания, которая я возглавляю, уже 19 лет работает на российском рынке, так что мой опыт и видение ситуации являются довольно надежным источником практического опыта ведения бизнеса в России, особенно релевантного для ИТ-компаний и телеком-операторов, а также всех организаций, ориентированных на цифровую перспективу своего развития.

Россия — в топ-30 Doing Business 2020

Начнем с объективных данных: Россия совсем недавно заняла 28-ю строчку рейтинга Doing Business 2020 Всемирного банка, поднявшись туда за прошедший год с 31-й позиции. Полный рейтинг включает 190 стран, на соседних строчках – Япония и Австрия.

Рост составители рейтинга и эксперты связали с положительной динамикой развития страны в трех областях: электрификации, защиты интересов миноритарных инвесторов и в сфере уплаты налогов.

Можно критиковать замедление скорости продвижения в рейтинге по сравнению с заданными руководством страны темпами, но, тем не менее, рост есть. Также можно шутить по поводу отставания от Казахстана или Литвы, но тогда юмор нужно распространять и на Японию, которая, напомню, в данном рейтинге на одну позицию ниже России.

Также, полезно пройтись и по подразделам рейтинга-2020, там много интересного – так, по параметру простоты запуска нового бизнеса Россия занимает 40-е место, тогда как опережающая ее Австрия по этому показателю – только 127-я. По доступу к электричеству для бизнеса у России – 7-е место, у Канады – 124-е. И так далее.

В целом, каким бы спорным не являлся критерий присутствия на верхних строчках рейтинга Doing Business, определенные особенности ведения бизнеса в странах-участницах он, безусловно, отражает. Топ-30 и положительная динамика роста в последние годы – достижение для любой страны, включая Россию.

Цифровизация: глобальная, коллективная, комплексная задача

Еще одна сильная сторона России – это готовность включаться в построение глобального «цифрового» будущего.

Спорт, торговля, промышленность, добывающая отрасль, транспорт, ЖКХ, медицина – цифровизация стала ключевым фактором развития самых разных ветвей экономики и общественной жизни. При этом множество технологических задач невозможно решить в рамках замкнутой среды одной страны ввиду их комплексного характера. Цифровой прогресс строится на обмене ресурсами, идеями и интенсивной коммуникации вне национальных и прочих границ.

Как и в других областях, разные страны мира имеют различный уровень технологического развития, отчасти из-за системы глобального разделения труда, отчасти в силу объективных причин – традиций в сфере образования, культурных особенностей и исторически сложившейся структуры национальной экономики.

У России на всем протяжении ее новейшей истории были сильные позиции: страна всегда выделялась своими ИТ-кадрами, качеством специальной подготовки профессионалов для ИТ-отрасли и творческой свободой, царившей в инженерно-технических кругах.

С разработчиками из России хотят работать многие, что подтверждается современной динамикой экспорта ПО из России и темпами цифровизации национальной экономики. Россия по некоторым направлениям опережает и Запад, и активно развивающиеся азиатские страны. Помимо традиционно сильных позиций в сегменте заказной разработки корпоративного ПО, это также и пользовательские ИТ-продукты и сервисы, направление электронных платежей, робототехника, Big Data, ИИ, суперкомпьютеры – перечислять можно долго.

Технологические риски

Российское бизнес-сообщество активно обсуждает инициативы государства в сфере усиления контроля за цифровым пространством. Действительно, кажется, что поводов для негативных настроений хватает – блокировка Telegram, 152-ФЗ об обработке персональных данных, «Закон Яровой», закон о «Суверенном интернете»…

Однако, если мы посмотрим на то, какие процессы параллельно идут в европейских странах, то увидим схожую ситуацию: везде государство стремится взять под контроль потоки частных и коммерческих данных.

Беглого взгляда на новости последних года-двух достаточно для подтверждения этого тезиса: регулярные «отчетные» выступления Марка Цукерберга перед американским Конгрессом, Европарламентом, антимонопольными органами ЕС в рамках расследований работы Facebook; проект допуска пользователей в интернет по паспортным данным в Австрии; начало применения GDPR – новых правил обращения бизнеса с персональными данными, нарушение которых чревато чувствительными штрафами, и т.д.

По мере того, как бизнес становится глобальным и начинает оперировать данными своих клиентов по всему миру, растет значение трансграничной защиты этих данных. Именно поэтому 152-ФЗ и GDPR появились практически одновременно, а дата-центры наподобие нашего создают такую защищенную экосистему, которая позволяет бизнесу легально работать с пользователями вне зависимости от их географии и упрощает для компаний движение товаров и услуг в любых направлениях.

Кстати, имея опыт работы в сфере защиты данных и в России, и в Европе, должен отметить, что GDPR в плане прозрачности требований, практичности и простоты выполнения проигрывает 152-ФЗ. По факту выполнить требования 152-ФЗ и находиться в полностью легальном поле проще, т.к. положения закона сформулированы достаточно точно. В то же время, нарушения гораздо менее прозрачного в этом плане GDPR влекут за собой огромные штрафы, что ставит перед компаниями намного более серьезные риски.

Совершенно непонятно, каким будет правовой статус многих международных ИТ-стартапов с британской «пропиской» в свете выхода Великобритании из ЕС. Не стоит забывать и о статье 13 закона ЕС об авторском праве, грозившего в случае буквального применения в свое время практически остановить работу интернета в том виде, в котором мы к нему сегодня привыкли.

Словом, никакой правовой «тихой гавани» на Западе для ИТ, по сравнению с аналогичными условиями в России, не существует.

Мой опыт в России

Компания, которую я возглавляю, начинала свою работу в России 19 лет назад с получения лицензии телеком-оператора, затем мы построили дата-центр в Таллинне, после чего перенесли центр своих операций в Москву и Санкт-Петербург. За это время наш российский бизнес вырос с небольшого телеком-оператора до третьего по величине выручки оператора коммерческих дата-центров с более чем двумя сотнями клиентов и более чем 500 реализованными проектами.

Наше развитие и рост произошли не в вакууме, не случились сами по себе или вопреки. Этому послужили определенные предпосылки. Экономика России демонстрирует высокую digital-ориентированность, реальный спрос на дата-центры постоянно растет, мы видим огромный интерес к облачным решениям, услугам по передаче данных, их хранению и защите. Более того, иногда кажется, что этот рост происходит по экспоненте.

Единственное отличие от Запада в этом плане состоит в особенностях регулирования развития отрасли, а также структуре спроса в разрезе направлений экономики, но не более того.

С точки зрения соблюдения требований регулятора рынка в России работать не сложнее, чем в Европе. Как выяснилось на практике – многолетней и глубокой, – достаточно иметь в команде грамотных ответственных специалистов (а недостатка в таковых на местном рынке труда нет и не предвидится), внимательно читать законы, выполнять их, вкладываться в свое технологическое развитие, и тогда горизонты роста бизнеса ограничиваются только собственным потенциалом и желанием брать на себя новые уровни ответственности.

Когда «За» больше, чем «Против»

Перспективы взаимовыгодного сотрудничества с Россией в сфере ИТ начинает понимать все больше компаний в ЕС. Эти мысли озвучивают сегодня политики самого высокого уровня: например, посол ЕС в России Маркус Эдерер недавно заявил в дипломатической записке о целесообразности налаживания более тесного сотрудничества между Брюсселем и Москвой в области цифровизации – в частности, по направлениям защиты данных, информационной безопасности и развития нового стандарта мобильной связи 5G.

Конечно, ситуация в отношениях между Западом и Москвой сегодня крайне непростая. В политических кругах, медиа, в широком общественном мнении образ у страны сформирован не лучший. Однако крупный бизнес не стремится сделать собственные интересы заложниками заголовков в СМИ и политических PR-кампаний. Бизнесмены в Европе хорошо видят разницу между медийным образом страны и реальным положением вещей. Самое главное – бизнес не любит терять деньги, а с Россией работать сегодня выгодно.

Задачи развития глобальной экономики без автоматизации и цифровизации бизнес-процессов сегодня не решаются. Парадигмы «Экономика 4.0» и «Промышленность 4.0» работают только при условии наличия четко работающей «Цифровизации 4.0». Добывающая промышленность, ритейл, медицина, металлургия, логистика, производство — все эти отрасли ждет большая цифровая трансформация, и Россия может предложить очень интересные и значимые проекты в партнерстве с западными игроками.

Этот материал опубликован на блог-платформе Forbes. Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Другие новости и публикации

Статья
09.08.2022
ИБ в условиях дефицита: стратегия большого перехода
Новость
01.08.2022
Linxdatacenter – в топ-10 крупнейших поставщиков услуг ЦОД
Новость
25.07.2022
Linxdatacenter запускает собственные PaaS-инструменты
Новость
20.07.2022
Петербургское облако Linxdatacenter прошло аттестацию по ...
Статья
30.06.2022
Как мы оптимизировали управление ЦОДами клиента
Новость
27.06.2022
Linxdatacenter: рынок российских облаков вырастет в 2022 ...
Новость
26.05.2022
Анна Мальми назначена региональным директором Linxdatacen...
Статья
20.05.2022
Облачный край: что происходит на российском рынке
Новость
13.05.2022
Новым генеральным директором Linxdatacenter назначен Андр...
Статья
03.05.2022
Блок на моноблок: модульная ИБП-революция в ЦОДах

Вас также могут заинтересовать

Linx Outsourcing
Аудит, модернизация и оптимизация ваших серверных мощностей
Подробнее
Аутсорсинг управления дата-центром
Linx Network
Обеспечьте отказоустойчивость и бесперебойную работу сети
Подробнее
Сетевые услуги
Linx DraaS
Аварийное восстановление ИТ-инфраструктуры. Защитите ИТ-системы уже сегодня!
Подробнее
Аварийное восстановление DRaaS

Напишите нам

Как мы оптимизировали управление ЦОДами клиента

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.
 

Тарас Чирков, руководитель ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Константин Нагорный, главный инженер ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.  

В главной роли – управление 

Самое современное и дорогое ИТ-оборудование не принесет ожидаемой экономической пользы, если не будут выстроены правильные процессы эксплуатации инженерных систем ЦОДа, где оно располагается.  

Роль надежных и производительных дата-центров в современной экономике постоянно растет вместе с требованиями к их бесперебойной работе. Однако на этом направлении существует большая системная проблема.  

Высокий уровень «аптайма» – безаварийной работы дата-центра без простоев – очень сильно зависит от команды инженеров, которая занимается управлением площадки. А единой формализованной школы управления ЦОДами не существует.  

Нет какого-то сводного канона с правилами, применимыми для любого дата-центра. Есть стандарты международной отраслевой организации Uptime Institute, но они устанавливают рамки и вектор развития, к каждому конкретному дата-центру они будут применяться по-разному.  

В масштабах страны  

На практике в России ситуация с эксплуатацией ЦОДов выглядит так.  

Дата-центры из сегмента коммерческих как правило имеют сертификаты, подтверждающие компетенции в сфере управления. Далеко не все и не всегда, но сама специфика бизнес-модели, когда провайдер отвечает перед клиентом качеством сервиса, деньгами и репутацией на рынке, обязывает владеть предметом. 

Сегмент корпоративных ЦОДов, которые обслуживают собственные потребности компаний, по показателям качества эксплуатации заметно отстает от коммерческих дата-центров. К внутреннему заказчику относятся не так тщательно, как к внешнему клиенту, далеко не в каждой компании понимают потенциал хорошо настроенных управленческих процессов. 

Наконец, государственные ведомственные ЦОДы – в этом отношении они часто представляют собой неизвестную территорию в силу закрытости. Международный аудит таких объектов по понятным причинам невозможен. Российские госстандарты только разрабатываются.  

Все это выливается в ситуацию «кто во что горазд». «Разношерстный» состав команд эксплуатации из специалистов с разным бэкграундом, различные подходы к организации корпоративной архитектуры, взгляды и требования в отношении ИТ-департаментов.  

Факторов, приводящих к такому положению дел, много, один из главных – отсутствие систематизированной документации по выстраиванию эксплуатационных процессов. Есть пара вводных статей Uptime Institute, которые дают представление о проблеме и путях ее преодоления. Но дальше необходимо выстраивать систему своими силами. А на это ресурсов и компетенций хватит далеко не у каждого бизнеса.  

Между тем, даже небольшая систематизация процессов управления по лучшим отраслевым практикам всегда дает отличный результат в том, что касается повышения отказоустойчивости инженерных и ИТ-систем.  

Кейс: через тернии к относительному порядку 

Проиллюстрируем на примере реализованного проекта. К нам обратилась крупная международная компания с сетью собственных дата-центров. Запрос был на помощь в оптимизации процессов управления тремя площадками, где на серверах развернуты ИТ-системы и приложения, абсолютно критичные для бизнеса.  

Компания недавно прошла аудит головного офиса и получила список несоответствий корпоративным стандартам с предписанием их устранить. Для этого в качестве консультанта привлекли нас как носителя отраслевых компетенций: мы развиваем собственную систему управления ЦОДами и ведем просветительскую работу о роли качества эксплуатационных процессов уже несколько лет.  

Началось общение с командой клиента. Специалисты хотели получить выстроенную систему эксплуатации инженерных систем ЦОДов, зафиксированную в документации по процессам мониторинга, обслуживания и устранению неполадок. Все это должно было обеспечить оптимизацию инфраструктурной составляющей с точки зрения непрерывности работы ИТ-оборудования.  

И здесь началось самое интересное.  

Познай себя 

Чтобы оценить уровень работы ЦОДов с точки зрения соответствия стандартам, нужно знать точные требования бизнеса к ИТ-системам: каков уровень внутренних SLA, допустимый период простоя оборудования и т.д.  

Сразу же выяснилось – ИТ-департамент не знает, что именно хочет бизнес. Не было внутренних критериев качества сервиса, не было и понимания логики устройства собственной инфраструктуры.  

Коллеги просто не представляли, каково допустимое время простоя операций, завязанных на ИТ, каково оптимальное время восстановления систем в случае аварии, как устроена архитектура собственных приложений. Например, пришлось разбираться, будет ли критичным для работы приложения «падение» одного из ЦОДов, или в нем нет компонентов, влияющих на приложение.  

Не зная таких вещей, рассчитать какие-то конкретные требования к эксплуатации невозможно. Клиент осознал проблему и усилил координацию между ИТ и бизнесом, чтобы выработать внутренние требования и наладить взаимосвязи для выстраивания работы.  

Когда было достигнуто понимание архитектуры ИТ-систем, команда смогла суммировать требования к службе эксплуатации, подрядчикам и к уровню надежности оборудования.  

Улучшения в процессе 

Наши специалисты выезжали на площадки для оценки инфраструктуры, читали имеющуюся документацию, проверяли уровень соответствия проектов ЦОДов фактической реализации.  

Отдельным направлением стали опросы ответственных сотрудников и их руководителей. Они рассказывали, что и как они делают в различных рабочих ситуациях, как устроены ключевые процессы эксплуатации инженерных систем.  

После начала работ и знакомства со спецификой задачи клиент немного «сдал назад»: мы услышали просьбу «просто написать всю необходимую документацию», по-быстрому и без глубокого погружения в процессы.  

Однако правильная оптимизация управления «инженеркой» ЦОДа предполагает выполнение задачи научить людей правильно оценивать процессы и писать под них уникальную документацию исходя из специфики конкретного объекта.  

Придумать рабочий документ за конкретного начальника участка службы эксплуатации невозможно – если только не проработать в паре с ним на площадке безотрывно несколько месяцев. Поэтому такой подход был отклонен: мы находили лидеров на местах, которые были готовы учиться сами и вести за собой подчиненных.  

Объяснив алгоритм создания документов, требования к их содержанию и принципы организации экосистемы инструкций, шесть последующих месяцев мы контролировали процесс детального написания документации и поэтапный переход персонала к работе по-новому. 

Далее последовал этап первичной поддержки работ по обновленным регламентам, который в удаленном формате продолжался один год. Затем мы перешли к тренингам и учениям – единственный путь закрепления нового материала на практике.  

Что сделано 

В процессе работ нам удалось решить несколько серьезных вопросов.  

Прежде всего, мы избежали ведения двойной документации, которой опасались сотрудники клиента. Для этого соединили в новых регламентах нормативные требования, применяющиеся к различным инженерным системам стандартно (электрика, охлаждение, контроль доступа), с отраслевыми best practices, создав прозрачную структуру документации с простой и логичной навигацией.  

Принцип «просто найти, просто понять, легко запомнить» дополнился тем, что новая информация привязывается к старому опыту и знаниям сотрудников. 

Далее мы перетряхнули штат инженеров службы эксплуатации: несколько человек оказались полностью неготовыми к переменам. Сопротивление некоторых успешно преодолевалось по ходу проекта через демонстрацию преимуществ, но определенный процент сотрудников оказался необучаем и невосприимчив к новому.  

Но нас удивило легкомысленное отношение компании к своей ИТ-инфраструктуре: от отсутствия резервирования критичных систем до хаоса в структуре и управлении.  

За 1,5 года процессы управления инженерными системами были прокачаны до уровня, который позволил специалистам компании успешно отчитаться «за качество» перед аудиторами из головного офиса.  

При поддержке темпов развития эксплуатационной составляющей компания сможет самостоятельно пройти любую существую сертификацию ЦОДов от ведущих международных агентств.  

Выводы 

В целом перспективы консалтинга в сфере операционного управления дата-центрами, по нашему мнению, самые яркие.  

Процесс цифровизации экономики и госсектора идет полным ходом. Да, сейчас будет много корректировок запуска новых проектов и планов по развитию старых, но сути это не изменит – эксплуатацию нужно улучшать хотя бы для повышения КПД уже построенных площадок.  

Главная проблема здесь: многие руководители не понимают, по какому тонкому льду они идут, не уделяя этому моменту должного внимания. Человеческий фактор по-прежнему остается главным источником самых неприятных аварий и сбоев. И это нужно объяснять.  

Государственные проекты в сфере дата-центров также становятся более актуальны сейчас и требуют повышенного внимания с точки зрения эксплуатации: сфера государственных ИТ-систем растет. Здесь также потребуется разработка и ввод системы стандартизации и сертификации площадок.  

Когда требования к государственным ЦОДам в РФ на уровне законодательного акта будут сведены в стандарт, его можно будет применять и для коммерческих дата-центров, в том числе и для размещения государственных ИТ-ресурсов.  

Работы по этому направлению ведутся, мы участвуем в этом процессе в рамках консультаций с Минцифры и наращивая компетенции по преподаванию на курсах по эксплуатации дата-центров в АНО ЦОД. Опыта по таким задачам в России не много, и мы считаем, что должны им делиться с коллегами и клиентами. 

Почему заниматься бизнесом в России – это хорошая идея

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Клиент:

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Спасибо за ваш запрос, мы свяжемся с вами в ближайшее время!