Другие новости

25.07.2022
Linxdatacenter запускает собственные PaaS-инструменты
15.07.2021

Новая роль нового HR-портала, или We keep IT cool!

Цифровизация HR – один из важнейших элементов в общем процессе цифровой трансформации компаний. Надежда Бондарева, руководитель отдела персонала компании Linxdatacenter, рассказывает об удачном опыте запуска внутреннего HR-портала, который всего за год помог серьезно преобразовать работу компании

Предыстория

Внутренний портал компании – инструмент для организации жизни коллектива, концепцию которого так или иначе рассматривает в своей практике любая компания СМБ-сегмента.

Идея централизации корпоративных коммуникаций в едином узле подкупает: кастомизированный под нужды конкретного коллектива закрытый сайт способен решить много HR-задач. Однако задумать и запустить такое решение в удобном рабочем формате – не одно и то же.

Мы в Linxdatacenter пытались запустить внутренний портал несколько раз – на разных платформах и силами разных команд. Однако ни одна из инициатив успехом не увенчалась. Каждый раз чего-то не хватало: PR-активности в коллективе, актуальной функциональности, общего видения – зачем все это нужно, как правильно запустить и как развивать такой проект.

Сделав выводы из предыдущих неудачных попыток, в 2019 году мы вернулись к проекту HR-портала еще раз. Изучение аналогичных проектов на рынке помогло нам определиться, что и в каком виде должно быть реализовано в таком решении на стартовом этапе, и мы взялись за работу.

Исходя из результатов исследования, мы подобрали ИТ-платформу и представили проект руководству компании. Мгновенного «взлета» не получилось: у компании были более важные задачи, поэтому продуманный и обоснованный проект снова отложили. Но случился 2020 год.

Удачный момент

По понятным причинам реалии работы коллектива поменялись – с точки зрения информационного взаимодействия в компании образовались явные пробелы. С переходом на удаленные и гибридные форматы работы централизованное информирование сотрудников о важных новостях практически закончилось.

Тогда был дан «зеленый свет» развитию HR-портала. В то же время в компании был коллективно утвержден девиз: «We keep IT cool!». Его решили использовать для названия внутреннего портала.

Стартовый набор

Для запуска мы взяли базовую версию готового HR-портала от одного из разработчиков в данном сегменте: на первом этапе создали разделы «Новости», «Вопрос дня», «Календарь событий и мероприятий», а также обучающий раздел для новичков (информация о компании и ее деятельности, памятки по безопасности, общие правила работы и т.д.).

Реализация проекта с утряской всех контрактных моментов с вендором, интеграцией портала с нашим облаком и другими техническими и организационными моментами заняла 2 месяца.

Около месяца из этого времени ушло нанасыщение портала контентом, чтобы не запускать сырой шаблон, а сразу показать товар лицом: с новостями последних недель работы компании, планом мероприятий, календарем и опросами.

Было опасение, что и эта попытка закончится ничем. Помог системный подход: составили график новостей по отделам, когда каждый департамент предоставляет информацию о работе для публикации, расписали запланированные мероприятия (обучения, вебинары, марафоны). Одним словом, озадачили сотрудников.

И результат пришел почти сразу после запуска. Люди стали не только читать контент (соответствующая статистика просмотров ведется в админке портала), но и комментировать публикации, задавать вопросы, обсуждать.

Рост и развитие

Удачный старт вдохновил, и далее мы перевели на портал библиотеку Linxdatacenter: обширная база знаний, терминология, описания решений, продуктов и проектов – вся эта информация теперь доступна на портале. Например, есть разделы обучения по конкретному продукту, платформе или решению, softskills тренинги и проч.

Следующий вызов состоял в необходимости перехода в наших внутренних коммуникациях от электронной почты к прямому общению на портале. Нужно было изменить привычки людей к коммуникации. На портале интегрировали доступ к корпоративным системам, с которыми работают разные отделы, с возможностью общения с коллегами, не покидая портал. Появились кнопки быстрого доступа в CRM, HR, службу клиентской поддержки и другие ИС.

Вскоре запустили функционал фиксации наиболее важных новостей в виде баннеров на главной странице – например, актуальный график работы (полностью удаленный, гибридный, каким отделам обратить особое внимание на изменения и т.д.), различные корпоративные мероприятия.

Новости стали разбавлять интерактивом – например, начали собирать вопросы от сотрудников для собранийс руководством, делиться неофициальными новостями из жизни компании, такими как презентация новых сотрудников, события из жизни коллег.

Популярностью стали пользоваться опросы на самые разные темы, от непосредственно имеющих отношение к деятельности Linxdatacenter, до общих отраслевых и даже глобальных событий с мгновенным отображением результатов.

Далее на портале появились разделы с планами обучения сотрудников дополнительным навыкам и базовым знаниям. В комплексе вся эта активность стала притягивать трафик на портал, и постепенно сотрудники начали воспринимать портал как ключевой источник информации о событиях в компании и будущих планах.

Материальный стимул и социальный «Пульс»

Из последних нововведений: за активность на портале сотрудникам начисляются баллы – мы ввели программу их обмена через модуль «Каталог призов» на корпоративные подарки с определенной ценой.

Еще однимбольшим апдейтом стал запуск сервиса «Пульс» – формат свободной стены для общения сотрудников на любые темы– от поиска дачи на лето до обсуждения погоды и отчетов об отпуске. Своего рода социальная сеть для своих, socialclub – крайне полезный и эффективный инструмент с точки зрения сближения сотрудников из разных локаций и департаментов.

Эти две активности серьезно прокачали вовлеченность сотрудников – мы стали замечать эффект ожидания «чего-нибудь новенького» на портале, коллеги регулярно задают вопросы об обновлении функционала и предлагают улучшения.

Выводы и планы

Безусловно, когда возникает такая отдача – появляется энтузиазм для дальнейшего развития проекта. Мы изучаем новые фишки платформы, разделы и их потенциальное применение в нашей практике. Акцент идет в сторону увеличения интерактива. Цель – создание корпоративной площадки для самовыражения сотрудников в неформальном ключе с пользой для рабочего климата в компании.

Портал закреплен за HR-отделом, мы делим роли: один специалист отвечает за новости, второй – за ведение календаря дней рождения сотрудников, третий – за мероприятия и т.д.

Изначально портал разрабатывался с акцентом на обучающий функционал, но практика показала, что социальная функциональность востребована в не меньшей степени и развивается в гораздо большем объеме.

По итогам первого года эксплуатации можно сказать, что HR-портал – эффективный инструмент поддержки единства в условиях территориальной разобщенности и удаленности.

Решение стало реальным помощником по многим направлениям. Появился эффект «а посмотри на портале, там все есть». Масса HR-текучки перетекла в цифровую среду и эффективно управляется в едином хабе.

Следующий этап – разработка дополнительных модулей, например, модульформирования рейтинга сотрудников и отделов через оценку работы от коллег. Он позволит выражать благодарность за вклад в проекты или наоборот, высказывать критику – в рамках общего совершенствования рабочего процесса.

Другие новости и публикации

Вас также могут заинтересовать

Linx Outsourcing
Аудит, модернизация и оптимизация ваших серверных мощностей
Подробнее
Аутсорсинг управления дата-центром
Linx Network
Обеспечьте отказоустойчивость и бесперебойную работу сети
Подробнее
Сетевые услуги
Linx DraaS
Аварийное восстановление ИТ-инфраструктуры. Защитите ИТ-системы уже сегодня!
Подробнее
Аварийное восстановление DRaaS

Напишите нам

Как мы оптимизировали управление ЦОДами клиента

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.
 

Тарас Чирков, руководитель ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Константин Нагорный, главный инженер ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.  

В главной роли – управление 

Самое современное и дорогое ИТ-оборудование не принесет ожидаемой экономической пользы, если не будут выстроены правильные процессы эксплуатации инженерных систем ЦОДа, где оно располагается.  

Роль надежных и производительных дата-центров в современной экономике постоянно растет вместе с требованиями к их бесперебойной работе. Однако на этом направлении существует большая системная проблема.  

Высокий уровень «аптайма» – безаварийной работы дата-центра без простоев – очень сильно зависит от команды инженеров, которая занимается управлением площадки. А единой формализованной школы управления ЦОДами не существует.  

Нет какого-то сводного канона с правилами, применимыми для любого дата-центра. Есть стандарты международной отраслевой организации Uptime Institute, но они устанавливают рамки и вектор развития, к каждому конкретному дата-центру они будут применяться по-разному.  

В масштабах страны  

На практике в России ситуация с эксплуатацией ЦОДов выглядит так.  

Дата-центры из сегмента коммерческих как правило имеют сертификаты, подтверждающие компетенции в сфере управления. Далеко не все и не всегда, но сама специфика бизнес-модели, когда провайдер отвечает перед клиентом качеством сервиса, деньгами и репутацией на рынке, обязывает владеть предметом. 

Сегмент корпоративных ЦОДов, которые обслуживают собственные потребности компаний, по показателям качества эксплуатации заметно отстает от коммерческих дата-центров. К внутреннему заказчику относятся не так тщательно, как к внешнему клиенту, далеко не в каждой компании понимают потенциал хорошо настроенных управленческих процессов. 

Наконец, государственные ведомственные ЦОДы – в этом отношении они часто представляют собой неизвестную территорию в силу закрытости. Международный аудит таких объектов по понятным причинам невозможен. Российские госстандарты только разрабатываются.  

Все это выливается в ситуацию «кто во что горазд». «Разношерстный» состав команд эксплуатации из специалистов с разным бэкграундом, различные подходы к организации корпоративной архитектуры, взгляды и требования в отношении ИТ-департаментов.  

Факторов, приводящих к такому положению дел, много, один из главных – отсутствие систематизированной документации по выстраиванию эксплуатационных процессов. Есть пара вводных статей Uptime Institute, которые дают представление о проблеме и путях ее преодоления. Но дальше необходимо выстраивать систему своими силами. А на это ресурсов и компетенций хватит далеко не у каждого бизнеса.  

Между тем, даже небольшая систематизация процессов управления по лучшим отраслевым практикам всегда дает отличный результат в том, что касается повышения отказоустойчивости инженерных и ИТ-систем.  

Кейс: через тернии к относительному порядку 

Проиллюстрируем на примере реализованного проекта. К нам обратилась крупная международная компания с сетью собственных дата-центров. Запрос был на помощь в оптимизации процессов управления тремя площадками, где на серверах развернуты ИТ-системы и приложения, абсолютно критичные для бизнеса.  

Компания недавно прошла аудит головного офиса и получила список несоответствий корпоративным стандартам с предписанием их устранить. Для этого в качестве консультанта привлекли нас как носителя отраслевых компетенций: мы развиваем собственную систему управления ЦОДами и ведем просветительскую работу о роли качества эксплуатационных процессов уже несколько лет.  

Началось общение с командой клиента. Специалисты хотели получить выстроенную систему эксплуатации инженерных систем ЦОДов, зафиксированную в документации по процессам мониторинга, обслуживания и устранению неполадок. Все это должно было обеспечить оптимизацию инфраструктурной составляющей с точки зрения непрерывности работы ИТ-оборудования.  

И здесь началось самое интересное.  

Познай себя 

Чтобы оценить уровень работы ЦОДов с точки зрения соответствия стандартам, нужно знать точные требования бизнеса к ИТ-системам: каков уровень внутренних SLA, допустимый период простоя оборудования и т.д.  

Сразу же выяснилось – ИТ-департамент не знает, что именно хочет бизнес. Не было внутренних критериев качества сервиса, не было и понимания логики устройства собственной инфраструктуры.  

Коллеги просто не представляли, каково допустимое время простоя операций, завязанных на ИТ, каково оптимальное время восстановления систем в случае аварии, как устроена архитектура собственных приложений. Например, пришлось разбираться, будет ли критичным для работы приложения «падение» одного из ЦОДов, или в нем нет компонентов, влияющих на приложение.  

Не зная таких вещей, рассчитать какие-то конкретные требования к эксплуатации невозможно. Клиент осознал проблему и усилил координацию между ИТ и бизнесом, чтобы выработать внутренние требования и наладить взаимосвязи для выстраивания работы.  

Когда было достигнуто понимание архитектуры ИТ-систем, команда смогла суммировать требования к службе эксплуатации, подрядчикам и к уровню надежности оборудования.  

Улучшения в процессе 

Наши специалисты выезжали на площадки для оценки инфраструктуры, читали имеющуюся документацию, проверяли уровень соответствия проектов ЦОДов фактической реализации.  

Отдельным направлением стали опросы ответственных сотрудников и их руководителей. Они рассказывали, что и как они делают в различных рабочих ситуациях, как устроены ключевые процессы эксплуатации инженерных систем.  

После начала работ и знакомства со спецификой задачи клиент немного «сдал назад»: мы услышали просьбу «просто написать всю необходимую документацию», по-быстрому и без глубокого погружения в процессы.  

Однако правильная оптимизация управления «инженеркой» ЦОДа предполагает выполнение задачи научить людей правильно оценивать процессы и писать под них уникальную документацию исходя из специфики конкретного объекта.  

Придумать рабочий документ за конкретного начальника участка службы эксплуатации невозможно – если только не проработать в паре с ним на площадке безотрывно несколько месяцев. Поэтому такой подход был отклонен: мы находили лидеров на местах, которые были готовы учиться сами и вести за собой подчиненных.  

Объяснив алгоритм создания документов, требования к их содержанию и принципы организации экосистемы инструкций, шесть последующих месяцев мы контролировали процесс детального написания документации и поэтапный переход персонала к работе по-новому. 

Далее последовал этап первичной поддержки работ по обновленным регламентам, который в удаленном формате продолжался один год. Затем мы перешли к тренингам и учениям – единственный путь закрепления нового материала на практике.  

Что сделано 

В процессе работ нам удалось решить несколько серьезных вопросов.  

Прежде всего, мы избежали ведения двойной документации, которой опасались сотрудники клиента. Для этого соединили в новых регламентах нормативные требования, применяющиеся к различным инженерным системам стандартно (электрика, охлаждение, контроль доступа), с отраслевыми best practices, создав прозрачную структуру документации с простой и логичной навигацией.  

Принцип «просто найти, просто понять, легко запомнить» дополнился тем, что новая информация привязывается к старому опыту и знаниям сотрудников. 

Далее мы перетряхнули штат инженеров службы эксплуатации: несколько человек оказались полностью неготовыми к переменам. Сопротивление некоторых успешно преодолевалось по ходу проекта через демонстрацию преимуществ, но определенный процент сотрудников оказался необучаем и невосприимчив к новому.  

Но нас удивило легкомысленное отношение компании к своей ИТ-инфраструктуре: от отсутствия резервирования критичных систем до хаоса в структуре и управлении.  

За 1,5 года процессы управления инженерными системами были прокачаны до уровня, который позволил специалистам компании успешно отчитаться «за качество» перед аудиторами из головного офиса.  

При поддержке темпов развития эксплуатационной составляющей компания сможет самостоятельно пройти любую существую сертификацию ЦОДов от ведущих международных агентств.  

Выводы 

В целом перспективы консалтинга в сфере операционного управления дата-центрами, по нашему мнению, самые яркие.  

Процесс цифровизации экономики и госсектора идет полным ходом. Да, сейчас будет много корректировок запуска новых проектов и планов по развитию старых, но сути это не изменит – эксплуатацию нужно улучшать хотя бы для повышения КПД уже построенных площадок.  

Главная проблема здесь: многие руководители не понимают, по какому тонкому льду они идут, не уделяя этому моменту должного внимания. Человеческий фактор по-прежнему остается главным источником самых неприятных аварий и сбоев. И это нужно объяснять.  

Государственные проекты в сфере дата-центров также становятся более актуальны сейчас и требуют повышенного внимания с точки зрения эксплуатации: сфера государственных ИТ-систем растет. Здесь также потребуется разработка и ввод системы стандартизации и сертификации площадок.  

Когда требования к государственным ЦОДам в РФ на уровне законодательного акта будут сведены в стандарт, его можно будет применять и для коммерческих дата-центров, в том числе и для размещения государственных ИТ-ресурсов.  

Работы по этому направлению ведутся, мы участвуем в этом процессе в рамках консультаций с Минцифры и наращивая компетенции по преподаванию на курсах по эксплуатации дата-центров в АНО ЦОД. Опыта по таким задачам в России не много, и мы считаем, что должны им делиться с коллегами и клиентами. 

Новая роль нового HR-портала, или We keep IT cool!

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Клиент:

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Спасибо за ваш запрос, мы свяжемся с вами в ближайшее время!