Евгений Макарьин
Руководитель направления продуктов и сервисов
09.03.2022

Аварийное восстановление как искусство

В свете последних событий на международной геополитической арене кратно увеличились DDoS-атаки на информационные системы, размещенные в России. Данная информация подтверждается рядом влиятельных СМИ, ссылающихся на проверенные источники в Минцифре. Определяющий принцип требований к современному бизнесу в настоящий момент – «работа без остановок»

Евгений Макарьин, руководитель направления продуктов и сервисов Linxdatacenter 

Станислав Братчиков, менеджер продуктов Linxdatacenter 

В свете последних событий на международной геополитической арене кратно увеличились DDoS-атаки на информационные системы, размещенные в России. Данная информация подтверждается рядом влиятельных СМИ, ссылающихся на проверенные источники в Минцифре. Определяющий принцип требований к современному бизнесу в настоящий момент – «работа без остановок». Функционирование любой компании должно осуществляться в непрерывном режиме, без перебоев и вынужденных пауз. Сервисы Disaster Recovery помогают решать эти задачи: они становятся популярнее и предлагаются в новых форматах. При этом, disaster recovery в “европейском” облаке позволит минимизировать риски атак на информационные сервисы компании. Именно поэтому Linx Safe – это “ход конем” в текущих реалиях!

Don’t stop me now  

Бизнес-модель предполагает работу по модели 24х7х365. Основным же препятствием для ее реализации является совокупность традиционных и относительно новых вызовов на уровне ИТ-инфраструктуры.

К человеческому фактору и чисто техническим проблемам с оборудованием сегодня добавляются участившиеся хакерские активности, геополитические риски, а также проблема доступности ресурсов и компетенций.

Данный вызов компании решают различными путями. Одним из главных трендов в этом направлении являются решения резервного копирования и аварийного восстановления данных и ИТ-систем в облаках (Backup & Disaster Recovery, DR). Существуют две основных модели реализации подобного решения.

Проект против продукта 

Первая заключается в проектном подходе к таким задачам: DR-решения создаются провайдерами ИТ-сервисов в рамках специального проекта с кастомным подходом к профилю исходных условий и задач клиента. Проект занимает определенное время на планирование, реализацию, тестирование и запуск в эксплуатацию с переводом решения на техподдержку.

Вторая модель – продуктовая. Она предполагает использование для решения задач бизнеса готового ИТ-продукта, лишенного всех недостатков решений проектного профиля. Продукт не нужно создавать – достаточно установить и запустить, после чего он начинает приносить конкретную бизнес-пользу.

Что касается задач полноценных решений резервного копирования и аварийного восстановления, на ИТ-рынке в России в направлении Backup&DR сегодня преобладает проектный подход.

Оба варианта позволяют решать задачи для разных аудиторий клиентов. Однако будущее в коммерческом сегменте рынка все же за продуктовым подходом. И вот почему.

Формирование нового рынка  

В целом российский рынок облачных продуктов и сервисов развивается довольно активно. Мы отстаем от глобальных стандартов в этой области, но развитие происходит довольно динамично и успешно. В настоящий момент можно говорить, что рынок облачных сервисов для различных задач бизнеса и государства активно формируется.

Однако на нем по-прежнему остается проблема зрелости клиентского спроса: заказчики услуг ИТ-провайдера не всегда могут соотнести имеющийся спектр своих потребностей с доступными на рынке технологиями.

Через эту призму проектный подход, предполагающий сборку решения из доступных на настоящий момент ИТ-сервисов, не позволяет удовлетворять высокие темпы роста спроса на DR-решения.

Рынку нужны быстро и легко внедряемые готовые решения, способные обеспечить требуемое качество восстановления и бесперебойной работы ИТ-систем. С 2017 года рынок DR-решений в облаках вырос в 5-6 раз. Важнейшее преимущество продуктового подхода заключается в его способности поддерживать такие темпы.

Сейф для данных и приложений  

Исходя из этого понимания и разрабатывался DR-продукт Linx Safe. Его основная задача – отвечать на растущие запросы клиентов по защите ИТ-систем и данных от различного рода сбоев на уровне инфраструктуры. Он состоит из трех основных сервисов, ранее созданных и развиваемых компанией в качестве самостоятельных.

Первый – сетевая связность, обеспечиваемая посредствам услуги Direct Cloud Connect. Это прямой выделенный канал для гарантированной связности между элементами ИТ-системы бизнеса, который не зависит от аварий глобальной сети интернет и блокировок IP-адресов.

Второй компонент – «disaster recovery-как-услуга» (DRaaS). Он позволяет создавать копии физических или виртуальных серверов, и автоматически их запускать в резервном облаке в случае аварии. Автоматизация сокращает срок восстановление и человеческие ошибки, что минимизирует потери бизнеса, вызванные отказом инфраструктуры.

Третья составляющая – облачные ресурсы зарубежного провайдера, роль которого в рамках Linx Safe выполняет Amazon Web Services (AWS).

Комбинирование перечисленных выше сервисов позволяет учитывать специфику сегодняшнего бизнеса: риски, связанные с функционированием интернета, перебои в поставках импортных компонентов ИТ-инфраструктуры, потребность многих компаний в стабильной связности с западными заказчиками.

Архитектура надежности 

Схема работы Linx Safe выглядит так: через каналы прямого соединения в трафик-хабах во Франкфурте и Стокгольме происходит подключение к платформе AWS. Затем инженеры компании настраивают безопасное соединение с ИТ-системами клиента для репликации данных.

Далее прорабатывается алгоритм действий, который запускает всю необходимую ИТ-инфраструктуру в зарубежном облаке в случае аварий и тестов.

Это полноценный продукт, который предполагает обязательное обучение ИТ-специалистов клиента, техническую поддержку и консультации на русском и английском языках в режиме 24х7х365.

Целевая аудитория 

Среди сегментов рынка, для которых данное решение наиболее актуально, можно отметить разработчиков игр (Game Dev) – репликация данных и инфраструктуры для них является критической задачей. Продукт также отвечает типичным требованиям сегмента образовательных платформ EduTech, которым важно обеспечивать постоянную доступность своих ресурсов.

Linx Safe расширяет возможности разработчиков приложений – как веб, так и мобильных. Также он решает задачи поддержки бесперебойной работы критически важной ИТ-инфраструктуры крупного бизнеса в любых сферах: банкинг, торговля, производство, логистика и т.д.

Как начать 

Для начала работы требуется установка агентского ПО на серверы заказчика. Они могут располагаться в любом ЦОДе, в публичном облаке или on premises в собственной локации, не обязательно на нашей площадке.

Продукт работает с любым объемом и практически с любым набором приложений.

Будущее  

В настоящее время мы собираем статистические данные для анализа эффективности работы первой версии продукта.

Далее планируется его развитие в зависимости от полученных инсайтов. Чисто технически рассматриваются варианты совместимости с еще одним облаком для резервирования – например, с китайскими платформами.

Другие новости и публикации

Вас также могут заинтересовать

Linx Outsourcing
Аудит, модернизация и оптимизация ваших серверных мощностей
Подробнее
Аутсорсинг управления дата-центром
Linx Network
Обеспечьте отказоустойчивость и бесперебойную работу сети
Подробнее
Сетевые услуги
Linx DraaS
Аварийное восстановление ИТ-инфраструктуры. Защитите ИТ-системы уже сегодня!
Подробнее
Аварийное восстановление DRaaS

Напишите нам

Как мы оптимизировали управление ЦОДами клиента

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.
 

Тарас Чирков, руководитель ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Константин Нагорный, главный инженер ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.  

В главной роли – управление 

Самое современное и дорогое ИТ-оборудование не принесет ожидаемой экономической пользы, если не будут выстроены правильные процессы эксплуатации инженерных систем ЦОДа, где оно располагается.  

Роль надежных и производительных дата-центров в современной экономике постоянно растет вместе с требованиями к их бесперебойной работе. Однако на этом направлении существует большая системная проблема.  

Высокий уровень «аптайма» – безаварийной работы дата-центра без простоев – очень сильно зависит от команды инженеров, которая занимается управлением площадки. А единой формализованной школы управления ЦОДами не существует.  

Нет какого-то сводного канона с правилами, применимыми для любого дата-центра. Есть стандарты международной отраслевой организации Uptime Institute, но они устанавливают рамки и вектор развития, к каждому конкретному дата-центру они будут применяться по-разному.  

В масштабах страны  

На практике в России ситуация с эксплуатацией ЦОДов выглядит так.  

Дата-центры из сегмента коммерческих как правило имеют сертификаты, подтверждающие компетенции в сфере управления. Далеко не все и не всегда, но сама специфика бизнес-модели, когда провайдер отвечает перед клиентом качеством сервиса, деньгами и репутацией на рынке, обязывает владеть предметом. 

Сегмент корпоративных ЦОДов, которые обслуживают собственные потребности компаний, по показателям качества эксплуатации заметно отстает от коммерческих дата-центров. К внутреннему заказчику относятся не так тщательно, как к внешнему клиенту, далеко не в каждой компании понимают потенциал хорошо настроенных управленческих процессов. 

Наконец, государственные ведомственные ЦОДы – в этом отношении они часто представляют собой неизвестную территорию в силу закрытости. Международный аудит таких объектов по понятным причинам невозможен. Российские госстандарты только разрабатываются.  

Все это выливается в ситуацию «кто во что горазд». «Разношерстный» состав команд эксплуатации из специалистов с разным бэкграундом, различные подходы к организации корпоративной архитектуры, взгляды и требования в отношении ИТ-департаментов.  

Факторов, приводящих к такому положению дел, много, один из главных – отсутствие систематизированной документации по выстраиванию эксплуатационных процессов. Есть пара вводных статей Uptime Institute, которые дают представление о проблеме и путях ее преодоления. Но дальше необходимо выстраивать систему своими силами. А на это ресурсов и компетенций хватит далеко не у каждого бизнеса.  

Между тем, даже небольшая систематизация процессов управления по лучшим отраслевым практикам всегда дает отличный результат в том, что касается повышения отказоустойчивости инженерных и ИТ-систем.  

Кейс: через тернии к относительному порядку 

Проиллюстрируем на примере реализованного проекта. К нам обратилась крупная международная компания с сетью собственных дата-центров. Запрос был на помощь в оптимизации процессов управления тремя площадками, где на серверах развернуты ИТ-системы и приложения, абсолютно критичные для бизнеса.  

Компания недавно прошла аудит головного офиса и получила список несоответствий корпоративным стандартам с предписанием их устранить. Для этого в качестве консультанта привлекли нас как носителя отраслевых компетенций: мы развиваем собственную систему управления ЦОДами и ведем просветительскую работу о роли качества эксплуатационных процессов уже несколько лет.  

Началось общение с командой клиента. Специалисты хотели получить выстроенную систему эксплуатации инженерных систем ЦОДов, зафиксированную в документации по процессам мониторинга, обслуживания и устранению неполадок. Все это должно было обеспечить оптимизацию инфраструктурной составляющей с точки зрения непрерывности работы ИТ-оборудования.  

И здесь началось самое интересное.  

Познай себя 

Чтобы оценить уровень работы ЦОДов с точки зрения соответствия стандартам, нужно знать точные требования бизнеса к ИТ-системам: каков уровень внутренних SLA, допустимый период простоя оборудования и т.д.  

Сразу же выяснилось – ИТ-департамент не знает, что именно хочет бизнес. Не было внутренних критериев качества сервиса, не было и понимания логики устройства собственной инфраструктуры.  

Коллеги просто не представляли, каково допустимое время простоя операций, завязанных на ИТ, каково оптимальное время восстановления систем в случае аварии, как устроена архитектура собственных приложений. Например, пришлось разбираться, будет ли критичным для работы приложения «падение» одного из ЦОДов, или в нем нет компонентов, влияющих на приложение.  

Не зная таких вещей, рассчитать какие-то конкретные требования к эксплуатации невозможно. Клиент осознал проблему и усилил координацию между ИТ и бизнесом, чтобы выработать внутренние требования и наладить взаимосвязи для выстраивания работы.  

Когда было достигнуто понимание архитектуры ИТ-систем, команда смогла суммировать требования к службе эксплуатации, подрядчикам и к уровню надежности оборудования.  

Улучшения в процессе 

Наши специалисты выезжали на площадки для оценки инфраструктуры, читали имеющуюся документацию, проверяли уровень соответствия проектов ЦОДов фактической реализации.  

Отдельным направлением стали опросы ответственных сотрудников и их руководителей. Они рассказывали, что и как они делают в различных рабочих ситуациях, как устроены ключевые процессы эксплуатации инженерных систем.  

После начала работ и знакомства со спецификой задачи клиент немного «сдал назад»: мы услышали просьбу «просто написать всю необходимую документацию», по-быстрому и без глубокого погружения в процессы.  

Однако правильная оптимизация управления «инженеркой» ЦОДа предполагает выполнение задачи научить людей правильно оценивать процессы и писать под них уникальную документацию исходя из специфики конкретного объекта.  

Придумать рабочий документ за конкретного начальника участка службы эксплуатации невозможно – если только не проработать в паре с ним на площадке безотрывно несколько месяцев. Поэтому такой подход был отклонен: мы находили лидеров на местах, которые были готовы учиться сами и вести за собой подчиненных.  

Объяснив алгоритм создания документов, требования к их содержанию и принципы организации экосистемы инструкций, шесть последующих месяцев мы контролировали процесс детального написания документации и поэтапный переход персонала к работе по-новому. 

Далее последовал этап первичной поддержки работ по обновленным регламентам, который в удаленном формате продолжался один год. Затем мы перешли к тренингам и учениям – единственный путь закрепления нового материала на практике.  

Что сделано 

В процессе работ нам удалось решить несколько серьезных вопросов.  

Прежде всего, мы избежали ведения двойной документации, которой опасались сотрудники клиента. Для этого соединили в новых регламентах нормативные требования, применяющиеся к различным инженерным системам стандартно (электрика, охлаждение, контроль доступа), с отраслевыми best practices, создав прозрачную структуру документации с простой и логичной навигацией.  

Принцип «просто найти, просто понять, легко запомнить» дополнился тем, что новая информация привязывается к старому опыту и знаниям сотрудников. 

Далее мы перетряхнули штат инженеров службы эксплуатации: несколько человек оказались полностью неготовыми к переменам. Сопротивление некоторых успешно преодолевалось по ходу проекта через демонстрацию преимуществ, но определенный процент сотрудников оказался необучаем и невосприимчив к новому.  

Но нас удивило легкомысленное отношение компании к своей ИТ-инфраструктуре: от отсутствия резервирования критичных систем до хаоса в структуре и управлении.  

За 1,5 года процессы управления инженерными системами были прокачаны до уровня, который позволил специалистам компании успешно отчитаться «за качество» перед аудиторами из головного офиса.  

При поддержке темпов развития эксплуатационной составляющей компания сможет самостоятельно пройти любую существую сертификацию ЦОДов от ведущих международных агентств.  

Выводы 

В целом перспективы консалтинга в сфере операционного управления дата-центрами, по нашему мнению, самые яркие.  

Процесс цифровизации экономики и госсектора идет полным ходом. Да, сейчас будет много корректировок запуска новых проектов и планов по развитию старых, но сути это не изменит – эксплуатацию нужно улучшать хотя бы для повышения КПД уже построенных площадок.  

Главная проблема здесь: многие руководители не понимают, по какому тонкому льду они идут, не уделяя этому моменту должного внимания. Человеческий фактор по-прежнему остается главным источником самых неприятных аварий и сбоев. И это нужно объяснять.  

Государственные проекты в сфере дата-центров также становятся более актуальны сейчас и требуют повышенного внимания с точки зрения эксплуатации: сфера государственных ИТ-систем растет. Здесь также потребуется разработка и ввод системы стандартизации и сертификации площадок.  

Когда требования к государственным ЦОДам в РФ на уровне законодательного акта будут сведены в стандарт, его можно будет применять и для коммерческих дата-центров, в том числе и для размещения государственных ИТ-ресурсов.  

Работы по этому направлению ведутся, мы участвуем в этом процессе в рамках консультаций с Минцифры и наращивая компетенции по преподаванию на курсах по эксплуатации дата-центров в АНО ЦОД. Опыта по таким задачам в России не много, и мы считаем, что должны им делиться с коллегами и клиентами. 

Аварийное восстановление как искусство

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Клиент:

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Спасибо за ваш запрос, мы свяжемся с вами в ближайшее время!