Надежда Бондарева
HR-директор компании Linxdatacenter
27.04.2021

Удаленка навсегда: как мы теперь живем и работаем

С момента, когда мы впервые услышали слова «локдаун, удаленка и социальное дистанцирование», прошел уже год. Мы в Linxdatacenter проанализировали, какие изменения остались с нами навсегда. О жизни по новым правилам рассказывает Надежда Бондарева, HR-директор компании Linxdatacenter

Надежда Бондарева, HR-директор компании Linxdatacenter

Было

Раньше встреча означала встречу. С клиентами и друг другом мы старались увидеться вживую, онлайн-подключение оставалось опцией для непредвиденных ситуаций.

При этом подключившемуся к конф-коллу человеку позволялось жаловаться на качество соединения и выходить на связь из машины, с борта взлетающего самолета или с пляжа – все понимали, что он заложник обстоятельств, но внутри не одобряли.

Стало

Сегодня «встреча» с клиентами или партнерами по умолчанию означает онлайн – в период пандемии появились множество новых бизнес-знакомых, клиентов и даже сотрудников, которых мы знаем исключительно по онлайн-общению. Более того, существует высокая вероятность того, что такие знакомства в реальное общение не мигрируют.

Появился онлайн-этикет: отсутствие посторонних шумов и качественная работа микрофона в момент общения, включенное видео, нейтральный задний фон, пунктуальность и т.д.

Предложение встретиться оффлайн воспринимается как необычное, некоторых даже немного пугает.


По данным исследования McKinsey, сегодня около 20%-25% работников в компаниях в развитых странах могут работать из дома от трех до пяти дней в неделю. Это в 4-5 раз больше, чем до пандемии. Gartner оценивает это число еще выше – до 48% в пост-ковидных реалиях по сравнению с 30% сотрудников, периодически работавшимииз дома до пандемии.

 

Было

Работающий удаленно сотрудник считался слегка выпавшим из офисной колеи. Ему приходилось догадываться или специально узнавать, что говорили на совещании или как прошла встреча с клиентом. Поэтому на удаленку выводились задачи менее важные и критичные для бизнеса.

Стало

Выяснилось, что если на удаленке все, то и условия у всех равны. От перемены места работы продуктивность большинства людей не уменьшается, а из дома, кафе или коворкинга можно работать не менее комфортно с теми же результатами.

Люди ускоренно и отчасти вынужденно научились пользоваться гибким графиком и распределять рабочие задачи в течение дня, помещая их между личными и семейными делами.

Скорее всего, удаленный формат работы останется с нами навсегда. Так, Mail.Ruобъявила о сохранении постоянного гибридного графика официально, и мне кажется, что в ИТ-отрасли их примеру последуют еще многие.

Общество созрело: согласно данным исследования HeadHunter и WeWork, 68% опрошенных россиян, которые сегодня продолжают работать дистанционно, ответили, что не хотят возвращаться в офис. Еще 24% респондентов готовы вернуться в офис в гибридном формат


Для сравнения, на начало 2020 года только 12% работников в США работали дистанционно полный рабочий день, 6% – в Великобритании.

Gartner подчеркивает, что остаются некоторые виды задач, которые технически можно выполнить удаленно, но лучшие результаты они приносят при сохранении личного формата. Это переговоры, принятие критических для бизнеса решений, мозговые штурмы, предоставление обратной связи и прием на работу новых сотрудников.


 Было

 До «удаленки» внутренние порталы были необходимым атрибутом корпоративной культуры, однако вряд ли сотрудники считали их жизненно важными, если существовала возможность без особых проблем встретиться с коллегами в офисе или на корпоративе, на клиентском мероприятии или на спорте.

Стало

Теперь порталы – это настоящие хабы общения и социализации сотрудников, контакт с руководством, источник реалтайм информации и важных новостей о жизни компании.


 

Было

До пандемии психологическое состояние сотрудников компании, как правило, считалось зоной «прайваси». Конечно, если человек обращался в HR за помощью, компания старалась помочь. Но системной психологической поддержки в культуре российских компаний не было.

Дело не столько в нежелании компаний платить за такую услугу, сколько в ригидности самих людей: в нашем обществе распространен стереотип по поводу обращения к психологу как к проявлению слабости и есть привычка решать эмоциональные проблемы самостоятельно.

Стало

Большой проблемой для корпоративных команд в пандемию стал человеческий страх. Люди испытали как опасения по поводу перехода на удаленку и способности сохранять свою эффективность, так и переживания из-за неопределенности будущего, за благополучие близких.

Крупные компании открыли для себя понятияmindfulness/mentalhealth и подключили постоянно работающую службу психологической поддержки. Мы в Linxdatacenter привлекли стороннюю профессиональную компанию, которая оказывала онлайн поддержку сотрудникам в формате «онлайн-горячей линии».

Сотрудники получили возможность рассказывать специалистам о своих опасениях, делиться переживаниями и получать необходимую помощь.

Уже в первый месяц консультациями специалистов-психологов воспользовались больше 15 человек. Динамика в 10-15 обращений каждый месяц сохраняется до сих пор.

Оказалось, что это реально полезный и востребованный инструмент адаптации к новым условиям, в ситуации, когда люди не знают, как реагировать на происходящее с ними впервые и как строить свою жизнь дальше.

В популярности услуги сыграло роль «сарафанное радио» – сотрудники делились опытом в частных разговорах, живой пример коллеги приводил к психологу и других нуждающихся в поддержке.


Опрос британской компании Actus показал, что 51% HR-профессионалов прогнозируют рост проблем с психическим здоровьем сотрудников по итогам пандемии.

Локдауны и изоляция стали сложным и травматичным опытом для многих людей. Будь то борьба с самим вирусом или долгие месяцы неопределенности и изоляции, не каждый может стряхнуть с себя негативное воздействие новых реалий и как ни в чем ни бывало продолжить работу.


Было

 Вопросы, где живут сотрудники и как они добираются до работы, также лежали вне зоны интересов и ответственности компаний. Максимум, что мы могли увидеть в корпоративных структурах до пандемии, – это оплата такси в случае позднего ухода сотрудника из офиса или парковки для велосипедов.


По данным исследования PwC Global Crisis Survey 2021, лидеры бизнеса во всех отраслях и регионах назвали приоритетным вопросом защиту своих сотрудников от негативного воздействия пандемии. 80% указали, что их стратегия реагирования на кризис обязательно учитывала физические и эмоциональные потребности их сотрудников, более того – эти вопросы носили приоритетный характер.


Стало

В пандемию компаниям пришлось решать проблему сотрудников, которые боялись ездить на работу общественным транспортом.

Наша компания обеспечивает бесперебойную работа дата-центров и критически зависит от присутствия некоторых сотрудников на площадках ЦОДов – это дежурные инженеры, администраторы, охрана. Мы взялись за организацию их логистики до дата-центров, а также обеспечение комфортной и безопасной среды для людей внутри зданий.

Никогда раньше нам не приходилось заниматься дезинфекцией, контролем температуры и закупками СИЗ для офиса и технических помещений ЦОДа. Теперь санитайзеры, маски и измерение температуры при входе – «джентльменский набор», обязательные меры для всех – и сотрудников, и клиентов.

Со службой такси корпоративный договор пришлось перезаключить – объем и частота перевозок существенно выросли. Понадобилось оптимизировать условия сотрудничества так, чтобы не тратить необоснованно много и гарантировать сотрудникам необходимый комфорт.

Было

В любом коллективе всегда были трудоголики, искренне преданные своему делу и готовые ради достижения цели на все – включая пренебрежение собственным здоровьем.

Всем знаком тип: человек живет на работе, ничто и никто не в состоянии сбить его фокус, надо – он и больной придет на работу. Руководство одобряет, коллеги недоумевают и, возможно, недолюбливают.

Стало

Сегодня такое невозможно в принципе. Все сценарии «перенесу простуду на ногах и пойду на работу» – в прошлом, и останутся там навсегда.

При любых сомнениях и малейших симптомах сотрудник отправляется на изоляцию до полного выздоровления. Многие компании – и мы в том числе – внедрили у себя систему тестирования.

Было

Традиционно, HR-политика многих крупных компаний была ориентирована на вовлечение людей через активную жизнь внутри команды. Конечно, в пандемию пришлось ее ограничить или сильно видоизменить все мероприятия– от коллективного спорта до корпоративов.

Возможностей для тимбилдинга, мероприятий с коллегами, партнерами и клиентами в допандемийные времена хватало с избытком, а вот с наступлением локдаунов возник тотальный вакуум.

Стало

В ИТ-бизнесе сплоченность команды играет особенно важную роль, к тому же в условиях изоляции легко утратить важные горизонтальные связи, «потерять» человека. Появились онлайн-корпоративы, кофе-паузы, отдельные чаты не для рабочих вопросов.

Мы лично внедрили онлайн-митапы «5 o’clocktea» каждую пятницу, онлайн-квизы и  программы занятий спортом в онлайне. Йога, пилатес и фитнес в онлайне – за счет компании. Чтобы не было скучно, добавили геймификацию – участники на нашем внутреннем портале могли выбрать подходящий спортивный инвентарь для занятий спортом.

Останется ли это навсегда? Время покажет. Мы привыкли к гибкому графику, технологии сделали удобной нашу жизнь и работу из любой точки, да и вирусы не планируют исчезать с нашей планеты.


По данным исследования Deloitte, 93% сотрудников компаний считают, что чувство принадлежности к коллективу и бренду определяет эффективность их работы в организации.

Для сотрудников важно, чтобы их работа была наполнена смыслом, важно ощущать связь с коллегами. Когда люди видят, как их индивидуальный вклад помогает продвигать общие корпоративные цели и ценности, они с большей вероятностью будут вовлечены, мотивированы и будут работать на высоком уровне.

Другие новости и публикации

Вас также могут заинтересовать

Linx Outsourcing
Аудит, модернизация и оптимизация ваших серверных мощностей
Подробнее
Аутсорсинг управления дата-центром
Linx Network
Обеспечьте отказоустойчивость и бесперебойную работу сети
Подробнее
Сетевые услуги
Linx DraaS
Аварийное восстановление ИТ-инфраструктуры. Защитите ИТ-системы уже сегодня!
Подробнее
Аварийное восстановление DRaaS

Напишите нам

Как мы оптимизировали управление ЦОДами клиента

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.
 

Тарас Чирков, руководитель ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Константин Нагорный, главный инженер ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге 

Дата-центр – комплексный ИТ- и инженерный объект, требующий профессионализма на всех уровнях управления: от руководителей до технических специалистов и исполнителей эксплуатационных работ. Рассказываем, как мы помогли клиенту навести порядок в операционном управлении в корпоративных ЦОДах.  

В главной роли – управление 

Самое современное и дорогое ИТ-оборудование не принесет ожидаемой экономической пользы, если не будут выстроены правильные процессы эксплуатации инженерных систем ЦОДа, где оно располагается.  

Роль надежных и производительных дата-центров в современной экономике постоянно растет вместе с требованиями к их бесперебойной работе. Однако на этом направлении существует большая системная проблема.  

Высокий уровень «аптайма» – безаварийной работы дата-центра без простоев – очень сильно зависит от команды инженеров, которая занимается управлением площадки. А единой формализованной школы управления ЦОДами не существует.  

Нет какого-то сводного канона с правилами, применимыми для любого дата-центра. Есть стандарты международной отраслевой организации Uptime Institute, но они устанавливают рамки и вектор развития, к каждому конкретному дата-центру они будут применяться по-разному.  

В масштабах страны  

На практике в России ситуация с эксплуатацией ЦОДов выглядит так.  

Дата-центры из сегмента коммерческих как правило имеют сертификаты, подтверждающие компетенции в сфере управления. Далеко не все и не всегда, но сама специфика бизнес-модели, когда провайдер отвечает перед клиентом качеством сервиса, деньгами и репутацией на рынке, обязывает владеть предметом. 

Сегмент корпоративных ЦОДов, которые обслуживают собственные потребности компаний, по показателям качества эксплуатации заметно отстает от коммерческих дата-центров. К внутреннему заказчику относятся не так тщательно, как к внешнему клиенту, далеко не в каждой компании понимают потенциал хорошо настроенных управленческих процессов. 

Наконец, государственные ведомственные ЦОДы – в этом отношении они часто представляют собой неизвестную территорию в силу закрытости. Международный аудит таких объектов по понятным причинам невозможен. Российские госстандарты только разрабатываются.  

Все это выливается в ситуацию «кто во что горазд». «Разношерстный» состав команд эксплуатации из специалистов с разным бэкграундом, различные подходы к организации корпоративной архитектуры, взгляды и требования в отношении ИТ-департаментов.  

Факторов, приводящих к такому положению дел, много, один из главных – отсутствие систематизированной документации по выстраиванию эксплуатационных процессов. Есть пара вводных статей Uptime Institute, которые дают представление о проблеме и путях ее преодоления. Но дальше необходимо выстраивать систему своими силами. А на это ресурсов и компетенций хватит далеко не у каждого бизнеса.  

Между тем, даже небольшая систематизация процессов управления по лучшим отраслевым практикам всегда дает отличный результат в том, что касается повышения отказоустойчивости инженерных и ИТ-систем.  

Кейс: через тернии к относительному порядку 

Проиллюстрируем на примере реализованного проекта. К нам обратилась крупная международная компания с сетью собственных дата-центров. Запрос был на помощь в оптимизации процессов управления тремя площадками, где на серверах развернуты ИТ-системы и приложения, абсолютно критичные для бизнеса.  

Компания недавно прошла аудит головного офиса и получила список несоответствий корпоративным стандартам с предписанием их устранить. Для этого в качестве консультанта привлекли нас как носителя отраслевых компетенций: мы развиваем собственную систему управления ЦОДами и ведем просветительскую работу о роли качества эксплуатационных процессов уже несколько лет.  

Началось общение с командой клиента. Специалисты хотели получить выстроенную систему эксплуатации инженерных систем ЦОДов, зафиксированную в документации по процессам мониторинга, обслуживания и устранению неполадок. Все это должно было обеспечить оптимизацию инфраструктурной составляющей с точки зрения непрерывности работы ИТ-оборудования.  

И здесь началось самое интересное.  

Познай себя 

Чтобы оценить уровень работы ЦОДов с точки зрения соответствия стандартам, нужно знать точные требования бизнеса к ИТ-системам: каков уровень внутренних SLA, допустимый период простоя оборудования и т.д.  

Сразу же выяснилось – ИТ-департамент не знает, что именно хочет бизнес. Не было внутренних критериев качества сервиса, не было и понимания логики устройства собственной инфраструктуры.  

Коллеги просто не представляли, каково допустимое время простоя операций, завязанных на ИТ, каково оптимальное время восстановления систем в случае аварии, как устроена архитектура собственных приложений. Например, пришлось разбираться, будет ли критичным для работы приложения «падение» одного из ЦОДов, или в нем нет компонентов, влияющих на приложение.  

Не зная таких вещей, рассчитать какие-то конкретные требования к эксплуатации невозможно. Клиент осознал проблему и усилил координацию между ИТ и бизнесом, чтобы выработать внутренние требования и наладить взаимосвязи для выстраивания работы.  

Когда было достигнуто понимание архитектуры ИТ-систем, команда смогла суммировать требования к службе эксплуатации, подрядчикам и к уровню надежности оборудования.  

Улучшения в процессе 

Наши специалисты выезжали на площадки для оценки инфраструктуры, читали имеющуюся документацию, проверяли уровень соответствия проектов ЦОДов фактической реализации.  

Отдельным направлением стали опросы ответственных сотрудников и их руководителей. Они рассказывали, что и как они делают в различных рабочих ситуациях, как устроены ключевые процессы эксплуатации инженерных систем.  

После начала работ и знакомства со спецификой задачи клиент немного «сдал назад»: мы услышали просьбу «просто написать всю необходимую документацию», по-быстрому и без глубокого погружения в процессы.  

Однако правильная оптимизация управления «инженеркой» ЦОДа предполагает выполнение задачи научить людей правильно оценивать процессы и писать под них уникальную документацию исходя из специфики конкретного объекта.  

Придумать рабочий документ за конкретного начальника участка службы эксплуатации невозможно – если только не проработать в паре с ним на площадке безотрывно несколько месяцев. Поэтому такой подход был отклонен: мы находили лидеров на местах, которые были готовы учиться сами и вести за собой подчиненных.  

Объяснив алгоритм создания документов, требования к их содержанию и принципы организации экосистемы инструкций, шесть последующих месяцев мы контролировали процесс детального написания документации и поэтапный переход персонала к работе по-новому. 

Далее последовал этап первичной поддержки работ по обновленным регламентам, который в удаленном формате продолжался один год. Затем мы перешли к тренингам и учениям – единственный путь закрепления нового материала на практике.  

Что сделано 

В процессе работ нам удалось решить несколько серьезных вопросов.  

Прежде всего, мы избежали ведения двойной документации, которой опасались сотрудники клиента. Для этого соединили в новых регламентах нормативные требования, применяющиеся к различным инженерным системам стандартно (электрика, охлаждение, контроль доступа), с отраслевыми best practices, создав прозрачную структуру документации с простой и логичной навигацией.  

Принцип «просто найти, просто понять, легко запомнить» дополнился тем, что новая информация привязывается к старому опыту и знаниям сотрудников. 

Далее мы перетряхнули штат инженеров службы эксплуатации: несколько человек оказались полностью неготовыми к переменам. Сопротивление некоторых успешно преодолевалось по ходу проекта через демонстрацию преимуществ, но определенный процент сотрудников оказался необучаем и невосприимчив к новому.  

Но нас удивило легкомысленное отношение компании к своей ИТ-инфраструктуре: от отсутствия резервирования критичных систем до хаоса в структуре и управлении.  

За 1,5 года процессы управления инженерными системами были прокачаны до уровня, который позволил специалистам компании успешно отчитаться «за качество» перед аудиторами из головного офиса.  

При поддержке темпов развития эксплуатационной составляющей компания сможет самостоятельно пройти любую существую сертификацию ЦОДов от ведущих международных агентств.  

Выводы 

В целом перспективы консалтинга в сфере операционного управления дата-центрами, по нашему мнению, самые яркие.  

Процесс цифровизации экономики и госсектора идет полным ходом. Да, сейчас будет много корректировок запуска новых проектов и планов по развитию старых, но сути это не изменит – эксплуатацию нужно улучшать хотя бы для повышения КПД уже построенных площадок.  

Главная проблема здесь: многие руководители не понимают, по какому тонкому льду они идут, не уделяя этому моменту должного внимания. Человеческий фактор по-прежнему остается главным источником самых неприятных аварий и сбоев. И это нужно объяснять.  

Государственные проекты в сфере дата-центров также становятся более актуальны сейчас и требуют повышенного внимания с точки зрения эксплуатации: сфера государственных ИТ-систем растет. Здесь также потребуется разработка и ввод системы стандартизации и сертификации площадок.  

Когда требования к государственным ЦОДам в РФ на уровне законодательного акта будут сведены в стандарт, его можно будет применять и для коммерческих дата-центров, в том числе и для размещения государственных ИТ-ресурсов.  

Работы по этому направлению ведутся, мы участвуем в этом процессе в рамках консультаций с Минцифры и наращивая компетенции по преподаванию на курсах по эксплуатации дата-центров в АНО ЦОД. Опыта по таким задачам в России не много, и мы считаем, что должны им делиться с коллегами и клиентами. 

Удаленка навсегда: как мы теперь живем и работаем

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Клиент:

БЭСТ, оператор системы денежных переводов и платежей.

Бизнес-вызов

Компания столкнулась с проблемой постоянного флага BGP-сессии с оборудованием Linxdatacenter. После изучения проблемы стало ясно, что на один из хостов в его сети происходила DDoS-атака.

Из-за распределенного характера атаки отфильтровать трафик было невозможно. Инженеры предложили решение, связанное с сокрытием хоста от внешней сети, но этот вариант не подходил заказчику. Атака прекратилась после внесения изменений в конфигурацию сервера, однако возобновилась на следующий день. Ее мощность достигла 5,5 Гбит/с, из-за чего перегружались «стыки» с интернет-провайдерами, что сказывалось на других пользователях облака Linxdatacenter. Чтобы обеспечить стабильную работу, было решено обратиться к надежному поставщику защиты от DDoS.

Решение

Чтобы обеспечить непрерывную доступность ресурсов, размещенных в облаке Linxdatacenter, весь трафик клиента был направлен через систему antiDDoS от StormWall. Атаку удалось погасить в течение получаса. Для предотвращения дальнейших кибератак все соединения сервисов клиента с интернетом были организованы через сеть StormWall.

Спасибо за ваш запрос, мы свяжемся с вами в ближайшее время!