Надежда Бондарева
HR-директор компании Linxdatacenter
27.04.2021

Удаленка навсегда: как мы теперь живем и работаем

С момента, когда мы впервые услышали слова «локдаун, удаленка и социальное дистанцирование», прошел уже год. Мы в Linxdatacenter проанализировали, какие изменения остались с нами навсегда. О жизни по новым правилам рассказывает Надежда Бондарева, HR-директор компании Linxdatacenter

Надежда Бондарева, HR-директор компании Linxdatacenter

Было

Раньше встреча означала встречу. С клиентами и друг другом мы старались увидеться вживую, онлайн-подключение оставалось опцией для непредвиденных ситуаций.

При этом подключившемуся к конф-коллу человеку позволялось жаловаться на качество соединения и выходить на связь из машины, с борта взлетающего самолета или с пляжа – все понимали, что он заложник обстоятельств, но внутри не одобряли.

Стало

Сегодня «встреча» с клиентами или партнерами по умолчанию означает онлайн – в период пандемии появились множество новых бизнес-знакомых, клиентов и даже сотрудников, которых мы знаем исключительно по онлайн-общению. Более того, существует высокая вероятность того, что такие знакомства в реальное общение не мигрируют.

Появился онлайн-этикет: отсутствие посторонних шумов и качественная работа микрофона в момент общения, включенное видео, нейтральный задний фон, пунктуальность и т.д.

Предложение встретиться оффлайн воспринимается как необычное, некоторых даже немного пугает.


По данным исследования McKinsey, сегодня около 20%-25% работников в компаниях в развитых странах могут работать из дома от трех до пяти дней в неделю. Это в 4-5 раз больше, чем до пандемии. Gartner оценивает это число еще выше – до 48% в пост-ковидных реалиях по сравнению с 30% сотрудников, периодически работавшимииз дома до пандемии.

 

Было

Работающий удаленно сотрудник считался слегка выпавшим из офисной колеи. Ему приходилось догадываться или специально узнавать, что говорили на совещании или как прошла встреча с клиентом. Поэтому на удаленку выводились задачи менее важные и критичные для бизнеса.

Стало

Выяснилось, что если на удаленке все, то и условия у всех равны. От перемены места работы продуктивность большинства людей не уменьшается, а из дома, кафе или коворкинга можно работать не менее комфортно с теми же результатами.

Люди ускоренно и отчасти вынужденно научились пользоваться гибким графиком и распределять рабочие задачи в течение дня, помещая их между личными и семейными делами.

Скорее всего, удаленный формат работы останется с нами навсегда. Так, Mail.Ruобъявила о сохранении постоянного гибридного графика официально, и мне кажется, что в ИТ-отрасли их примеру последуют еще многие.

Общество созрело: согласно данным исследования HeadHunter и WeWork, 68% опрошенных россиян, которые сегодня продолжают работать дистанционно, ответили, что не хотят возвращаться в офис. Еще 24% респондентов готовы вернуться в офис в гибридном формат


Для сравнения, на начало 2020 года только 12% работников в США работали дистанционно полный рабочий день, 6% – в Великобритании.

Gartner подчеркивает, что остаются некоторые виды задач, которые технически можно выполнить удаленно, но лучшие результаты они приносят при сохранении личного формата. Это переговоры, принятие критических для бизнеса решений, мозговые штурмы, предоставление обратной связи и прием на работу новых сотрудников.


 Было

 До «удаленки» внутренние порталы были необходимым атрибутом корпоративной культуры, однако вряд ли сотрудники считали их жизненно важными, если существовала возможность без особых проблем встретиться с коллегами в офисе или на корпоративе, на клиентском мероприятии или на спорте.

Стало

Теперь порталы – это настоящие хабы общения и социализации сотрудников, контакт с руководством, источник реалтайм информации и важных новостей о жизни компании.


 

Было

До пандемии психологическое состояние сотрудников компании, как правило, считалось зоной «прайваси». Конечно, если человек обращался в HR за помощью, компания старалась помочь. Но системной психологической поддержки в культуре российских компаний не было.

Дело не столько в нежелании компаний платить за такую услугу, сколько в ригидности самих людей: в нашем обществе распространен стереотип по поводу обращения к психологу как к проявлению слабости и есть привычка решать эмоциональные проблемы самостоятельно.

Стало

Большой проблемой для корпоративных команд в пандемию стал человеческий страх. Люди испытали как опасения по поводу перехода на удаленку и способности сохранять свою эффективность, так и переживания из-за неопределенности будущего, за благополучие близких.

Крупные компании открыли для себя понятияmindfulness/mentalhealth и подключили постоянно работающую службу психологической поддержки. Мы в Linxdatacenter привлекли стороннюю профессиональную компанию, которая оказывала онлайн поддержку сотрудникам в формате «онлайн-горячей линии».

Сотрудники получили возможность рассказывать специалистам о своих опасениях, делиться переживаниями и получать необходимую помощь.

Уже в первый месяц консультациями специалистов-психологов воспользовались больше 15 человек. Динамика в 10-15 обращений каждый месяц сохраняется до сих пор.

Оказалось, что это реально полезный и востребованный инструмент адаптации к новым условиям, в ситуации, когда люди не знают, как реагировать на происходящее с ними впервые и как строить свою жизнь дальше.

В популярности услуги сыграло роль «сарафанное радио» – сотрудники делились опытом в частных разговорах, живой пример коллеги приводил к психологу и других нуждающихся в поддержке.


Опрос британской компании Actus показал, что 51% HR-профессионалов прогнозируют рост проблем с психическим здоровьем сотрудников по итогам пандемии.

Локдауны и изоляция стали сложным и травматичным опытом для многих людей. Будь то борьба с самим вирусом или долгие месяцы неопределенности и изоляции, не каждый может стряхнуть с себя негативное воздействие новых реалий и как ни в чем ни бывало продолжить работу.


Было

 Вопросы, где живут сотрудники и как они добираются до работы, также лежали вне зоны интересов и ответственности компаний. Максимум, что мы могли увидеть в корпоративных структурах до пандемии, – это оплата такси в случае позднего ухода сотрудника из офиса или парковки для велосипедов.


По данным исследования PwC Global Crisis Survey 2021, лидеры бизнеса во всех отраслях и регионах назвали приоритетным вопросом защиту своих сотрудников от негативного воздействия пандемии. 80% указали, что их стратегия реагирования на кризис обязательно учитывала физические и эмоциональные потребности их сотрудников, более того – эти вопросы носили приоритетный характер.


Стало

В пандемию компаниям пришлось решать проблему сотрудников, которые боялись ездить на работу общественным транспортом.

Наша компания обеспечивает бесперебойную работа дата-центров и критически зависит от присутствия некоторых сотрудников на площадках ЦОДов – это дежурные инженеры, администраторы, охрана. Мы взялись за организацию их логистики до дата-центров, а также обеспечение комфортной и безопасной среды для людей внутри зданий.

Никогда раньше нам не приходилось заниматься дезинфекцией, контролем температуры и закупками СИЗ для офиса и технических помещений ЦОДа. Теперь санитайзеры, маски и измерение температуры при входе – «джентльменский набор», обязательные меры для всех – и сотрудников, и клиентов.

Со службой такси корпоративный договор пришлось перезаключить – объем и частота перевозок существенно выросли. Понадобилось оптимизировать условия сотрудничества так, чтобы не тратить необоснованно много и гарантировать сотрудникам необходимый комфорт.

Было

В любом коллективе всегда были трудоголики, искренне преданные своему делу и готовые ради достижения цели на все – включая пренебрежение собственным здоровьем.

Всем знаком тип: человек живет на работе, ничто и никто не в состоянии сбить его фокус, надо – он и больной придет на работу. Руководство одобряет, коллеги недоумевают и, возможно, недолюбливают.

Стало

Сегодня такое невозможно в принципе. Все сценарии «перенесу простуду на ногах и пойду на работу» – в прошлом, и останутся там навсегда.

При любых сомнениях и малейших симптомах сотрудник отправляется на изоляцию до полного выздоровления. Многие компании – и мы в том числе – внедрили у себя систему тестирования.

Было

Традиционно, HR-политика многих крупных компаний была ориентирована на вовлечение людей через активную жизнь внутри команды. Конечно, в пандемию пришлось ее ограничить или сильно видоизменить все мероприятия– от коллективного спорта до корпоративов.

Возможностей для тимбилдинга, мероприятий с коллегами, партнерами и клиентами в допандемийные времена хватало с избытком, а вот с наступлением локдаунов возник тотальный вакуум.

Стало

В ИТ-бизнесе сплоченность команды играет особенно важную роль, к тому же в условиях изоляции легко утратить важные горизонтальные связи, «потерять» человека. Появились онлайн-корпоративы, кофе-паузы, отдельные чаты не для рабочих вопросов.

Мы лично внедрили онлайн-митапы «5 o’clocktea» каждую пятницу, онлайн-квизы и  программы занятий спортом в онлайне. Йога, пилатес и фитнес в онлайне – за счет компании. Чтобы не было скучно, добавили геймификацию – участники на нашем внутреннем портале могли выбрать подходящий спортивный инвентарь для занятий спортом.

Останется ли это навсегда? Время покажет. Мы привыкли к гибкому графику, технологии сделали удобной нашу жизнь и работу из любой точки, да и вирусы не планируют исчезать с нашей планеты.


По данным исследования Deloitte, 93% сотрудников компаний считают, что чувство принадлежности к коллективу и бренду определяет эффективность их работы в организации.

Для сотрудников важно, чтобы их работа была наполнена смыслом, важно ощущать связь с коллегами. Когда люди видят, как их индивидуальный вклад помогает продвигать общие корпоративные цели и ценности, они с большей вероятностью будут вовлечены, мотивированы и будут работать на высоком уровне.

News and publications

Article
09.08.2022
IS in scarcity: a big transition strategy
News
01.08.2022
Linxdatacenter is in the TOP10 of the largest DC service providers
News
25.07.2022
Linxdatacenter launches its own PaaS tools
News
20.07.2022
St. Petersburg cloud Linxdatacenter passed the certification on ...
Article
30.06.2022
How we optimized customer data center management
News
27.06.2022
Linxdatacenter: Russian Cloud Market to Grow in 2022...
News
26.05.2022
Anna Malmi has been appointed the regional director of Linxdatacenter...
Article
20.05.2022
Cloud Edge: What's Happening in the Russian Market - Linxdatacenter
News
13.05.2022
The new CEO of Linxdatacenter is Andrei...
Article
03.05.2022
Unit per monoblock: the modular UPS revolution in data centers

You may also be interested in

Linx Outsourcing
Audit, upgrade and optimize your server capacities
read more
Data-center management outsourcing
Linx Network
Ensure network resiliency and uptime
read more
Network services
Linx DraaS
Protect your IT systems today!
read more
Disaster Recovery as a Service

Write to us

How we optimized customer data center management

Data center is a complex IT and engineering object, which requires professionalism at all levels of management: from managers to technical specialists and executors of maintenance works. Here's how we helped our client put operational management in corporate data centers in order.
 

Taras Chirkov, Head of Data Center in St. Petersburg  in St. Petersburg 

Konstantin Nagorny, chief engineer of data center in St. Petersburg.  in St. Petersburg 

Data center is a complex IT and engineering object, which requires professionalism at all levels of management: from managers to technical specialists and executors of maintenance works. Here's how we helped our client put operational management in corporate data centers in order.  

Management is in the lead 

The most advanced and expensive IT equipment will not bring the expected economic benefits if proper processes of engineering systems operation in the data center, where it is located, are not established.  

The role of reliable and productive data centers in today's economy is constantly growing along with the requirements for their uninterrupted operation. However, there is a big systemic problem on this front.  

A high level of "uptime" - failure-free operation of a data center without downtime - depends very much on the engineering team that manages the site. And there is no single formalized school of data center management.  

And there is no single formalized school of data center management.    

Nationwide  

In practice, the situation with the operation of data centers in Russia is as follows.  

Data centers in the commercial segment usually have certificates confirming their management competence. Not all of them do, but the very specifics of the business model, when a provider is responsible to the client for the quality of service, money and reputation in the market, obligates them to own the subject. 

The segment of corporate data centers that serve companies' own needs lags far behind commercial data centers in terms of operational quality. The internal customer is not treated as carefully as the external customer, not every company understands the potential of well-configured management processes. 

Finally, government departmental data centers - in this regard, they are often unknown territory due to their closed nature. An international audit of such facilities is understandably impossible. Russian state standards are just being developed.  

This all translates into a "who knows what" situation. "Diverse" composition of operation teams composed of specialists with different backgrounds, different approaches to the organization of corporate architecture, different views and requirements to IT departments.  

There are many factors that lead to this state of affairs, one of the most important is the lack of systematic documentation of operational processes. There are a couple of introductory articles by Uptime Institute which give an idea of the problem and how to overcome it. But then it's necessary to build the system by your own efforts. And not every business has enough resources and competence for that.  ⠀⠀  

Meanwhile, even a small systematization of management processes according to industry best practices always yields excellent results in terms of improving the resilience of engineering and IT systems.  

Case: through thorns to the relative order 

Let's illustrate by the example of an implemented project. A large international company with its own data center network approached us. The request was for help to optimize the management processes at three sites where IT systems and business-critical applications are deployed.  

The company had recently undergone an audit of its headquarters and received a list of inconsistencies with corporate standards with orders to eliminate them. We were brought in as a consultant for this as a bearer of industry competence: we have been developing our own data center management system and have been educating on the role of quality in operational processes for several years.  

Communication with the client's team began. The specialists wanted to get a well-established system of data center engineering systems operation, documented on the processes of monitoring, maintenance and troubleshooting. All this had to ensure optimization of the infrastructure component in terms of IT equipment continuity.  

And here began the most interesting part.  

Know thyself 

To assess the level of data centers in terms of compliance with standards, you need to know the exact requirements of the business to IT systems: what is the level of internal SLA, the allowable period of equipment downtime, etc.  

It became clear right away that the IT department did not know exactly what the business wanted. There were no internal criteria of service quality, no understanding of the logic of their own infrastructure.  

Colleagues simply had no idea what the permissible downtime for IT-related operations was, what the optimal system recovery time in case of a disaster was, or how the architecture of their own applications was structured. For example, we had to figure out whether a "crash" of one of the data centers would be critical to the application, or if there were no components affecting the application.  

Without knowing such things, it is impossible to calculate any specific operational requirements. The client recognized the problem and increased coordination between IT and the business to develop internal requirements and establish relationships to align operations.  

Once an understanding of the IT systems architecture was achieved, the team was able to summarize the requirements for operations, contractors, and equipment reliability levels.  

Improvements in the process 

Our specialists traveled to sites to assess infrastructure, read existing documentation, and checked the level of compliance of data center projects with actual implementation.  

Interviews with the responsible employees and their managers became a separate area of focus. They told what and how they do in different work situations, how the key processes of engineering systems' operation are arranged.  

After starting the work and getting acquainted with the specifics of the task the client "gave up" a little: we heard the request "just to write all the necessary documentation", quickly and without deep diving into the processes.  

However, proper optimization of data center "engineering" management implies the task to teach people to properly assess the processes and write unique documentation for them based on the specifics of the object.  

It is impossible to come up with a working document for a specific maintenance area manager - unless you work with him at the site continuously for several months. Therefore this approach was rejected: We found local leaders who were willing to learn themselves and lead their subordinates.  

Having explained the algorithm of documents creation, requirements to their contents and principles of instructions ecosystem organization, for the next six months we controlled the process of detailed writing of documentation and step-by-step transition of the personnel to work in a new way. 

This was followed by a phase of initial support for work on the updated regulations, which lasted one year in a remote format. Then we moved on to training and drills - the only way to put the new material into practice.  

What's been done 

In the process, we were able to resolve several serious issues.  

First of all, we avoided double documentation, which the client's employees feared. To this end, we combined in the new regulations the regulatory requirements applied to various engineering systems as standard (electrics, cooling, access control), with industry best practices, creating a transparent documentation structure with simple and logical navigation.   

The principle of "easy to find, easy to understand, easy to remember" was complemented by the fact that the new information was linked to the old experience and knowledge of the employees. 

Next, we reshuffled the staff of service engineers: several people turned out to be completely unprepared for the change. The resistance of some was successfully overcome in the course of the project through the demonstration of benefits, but a certain percentage of employees turned out to be untrained and unresponsive to new things.  

But we were surprised by the company's frivolous attitude to its IT infrastructure: from the lack of redundancy of critical systems to the chaos in the structure and management.  

In 1.5 years the engineering systems management processes have been pumped up to the level that allowed the company's specialists to successfully report "for quality" to the auditors from the headquarters.  

With the support of the operating component development pace the company will be able to pass any existing certification of data centers from leading international agencies.  

Summary 

In general, the prospects of consulting in the field of operational management of data centers, in our opinion, are the brightest.  

The process of digitalization of the economy and the public sector is in full swing. Yes, there will be a lot of adjustments in the launch of new projects and plans for the development of old ones, but this will not change the essence - the operation should be improved at least to improve the efficiency of already built sites.  

The main problem here: many managers do not understand what thin ice they are walking on, not paying proper attention to this point. The human factor is still the main source of the most unpleasant accidents and failures. And it needs to be explained.  

Government data center projects are also becoming more relevant now and require increased attention in terms of operations: the scope of government IT systems is growing. Here, too, the development and introduction of a system of standardization and certification of sites will be required.  

When the requirements to public data centers in Russia at the level of legislation will be reduced to a standard, it can be applied to commercial data centers, including for the placement of public IT resources.  

The work in this area is ongoing, we are participating in this process in consultation with the Ministry of Digital and by building competencies for teaching courses on data center operation at the ANO Data Center. There is not much experience on such tasks in Russia, and we believe that we should share it with colleagues and clients. 

Удаленка навсегда: как мы теперь живем и работаем

BEST, money transfer and payments operator

business challenge

The customer faced a technical issue with a persistent BGP session flag with Linxdatacenter hardware. We examined the problem and found out that one of customer’s hosts was under a DDoS attack.

Because of the distributed nature of the attack, traffic couldn’t be filtered effectively, and disconnecting the host from the external network wasn’t an option. The attack stopped after changes in the server configuration, but resumed the day after. A 5.5 Gbps attack overloaded the junctions with internet providers, affecting other Linx Cloud users. To mitigate the effects of the attack, we employed a dedicated DDoS protection service.

Solution

To ensure the continuous availability of resources hosted in Linx Cloud, we rerouted all the customer’s traffic through StormWall Anti-DDoS system. The attack was stopped within half an hour. To prevent future cyberattacks, we organized all connections to the customer’s resources through the StormWall network.

client:

BEST, money transfer and payments operator

business challenge

The customer faced a technical issue with a persistent BGP session flag with Linxdatacenter hardware. We examined the problem and found out that one of customer’s hosts was under a DDoS attack.

Because of the distributed nature of the attack, traffic couldn’t be filtered effectively, and disconnecting the host from the external network wasn’t an option. The attack stopped after changes in the server configuration, but resumed the day after. A 5.5 Gbps attack overloaded the junctions with internet providers, affecting other Linx Cloud users. To mitigate the effects of the attack, we employed a dedicated DDoS protection service.

Solution

To ensure the continuous availability of resources hosted in Linx Cloud, we rerouted all the customer’s traffic through StormWall Anti-DDoS system. The attack was stopped within half an hour. To prevent future cyberattacks, we organized all connections to the customer’s resources through the StormWall network.

Thank you for your inquiry, we will get back to you shortly!